一個專業的快手客服，不但可以提升詢單轉換率，提升店鋪銷售量，也是意味著一個店鋪的總體品牌形象。由于客服外包公司的培訓更專業，服務項目更強!所以技術專業客服外包公司是怎樣培訓客服的呢?

快手小店客服培訓步驟：

1、新客服歸類——對新客服的狀況開展歸類

一類徹底沒有觸碰過淘寶網的人來做客服，這一培訓時間必須3周上下的時間。

二類以前有做了客服工作中的一些工作人員，這類客服培訓時間可能為1周上下。

三類售后服務客服。對于不一樣種類的客服開展不一樣的培訓。

2、實際的培訓全過程

一類客服：

第1天必須客服掌握基礎的訂單步驟，下訂單信息，支付，送貨，取貨，確認收貨給點評。

第2-7天 商品的數據資料掌握，能夠對客服開展一個產品知識的基本檢測。

第8-14天，客服必須提升掌握商品，及其查詢微信聊天技巧。另外能夠逐漸招待一部分顧客。這一階段能夠分配老客服，帶新客服。那樣便捷新客服資詢難題。

第15-20天 本階段主要是客服自身解決顧客難題的階段，也是新客服立即逐漸招待顧客，提升新客服解決顧客的方法。

第22天，培訓工作人員可以做為神秘顧客，對客服的溝通能力等開展一次考評。基本能夠分辨一個人是不是適合這一崗位。

二類客服：基礎步驟參照一類客服。在其中的相對的時間能夠降低。

三類客服，售后服務客服。

第1-4天，必須徹底掌握淘寶網步驟，淘寶新規則。及其基本的應用軟件，店鋪應用軟件等。

第8-第5-8天，掌握產品知識。掌握一般售后服務解決的步驟是什么，對于退換，退換貨，等狀況的解決。

這真是一份詳細的總結資料，一定非常實用，快收藏起來吧!

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