這就要看你是想要用那種合作模式了，不同的合作模式費(fèi)用差很多，給你介紹我知道的兩種合作模式。
1、底薪+提成
底薪+提成也是很多店主喜愛的一種合作模式，這種合作方式的優(yōu)點(diǎn)在于能直接把客服的利益和網(wǎng)店的利益聯(lián)系起來，可以充分調(diào)動(dòng)客服人員積極性，讓店鋪進(jìn)入一種良性的循環(huán)模式，很多店主為了網(wǎng)店的中和效益都會(huì)選擇這種合作方式，費(fèi)用大概是1500+1-2%的提成。
2、臨時(shí)客服外包
這種合作模式也叫短期外包，一般在大促銷節(jié)來臨時(shí)或者網(wǎng)店緊急需要客服時(shí)店鋪會(huì)選擇這種合作方式。這個(gè)合作方式的優(yōu)點(diǎn)在于能快速高效的解決店鋪客服人員緊缺的難題，費(fèi)用大概是200-400/天/人/班次，日常時(shí)費(fèi)用會(huì)比較低，大促銷節(jié)時(shí)費(fèi)用會(huì)比較高。...
專業(yè)客服外包公司有自己完善的培訓(xùn)體系會(huì)對(duì)客服行專業(yè)的、全面的培訓(xùn)，只有通過考核過的人員才能正式上線。即使是活動(dòng)時(shí)的臨時(shí)客服，只要對(duì)客服進(jìn)行1-3天的商品和店鋪培訓(xùn)就能為網(wǎng)店分流。...
培訓(xùn)外包客服團(tuán)隊(duì)的流程：
1、分析消費(fèi)者的意圖
首先當(dāng)消費(fèi)者提出問題時(shí)，客服人員先不要著急回答。
要分析琢磨消費(fèi)者的意圖，很多新手客服在遇到消費(fèi)者提問時(shí)。
根本不經(jīng)過思考，按部就班，馬上最出回答。
這樣是沒有問題，只不過太生硬，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)不好。
分析消費(fèi)者的提問，是對(duì)產(chǎn)品哪個(gè)方面有問題。
盡可能詳細(xì)的描述出來，打消消費(fèi)者的顧慮，盡早下單。
2、分析產(chǎn)品特點(diǎn)
商品描述的基本事項(xiàng)無非就是規(guī)格、顏色、質(zhì)地、包裝、使用方法等等。
你跟消費(fèi)者詳細(xì)的介紹這些，多半是在浪費(fèi)口舌。
客服人在之前要了解商家委托給你的商品，自己要先分析。
自己不了解商品，怎么給消費(fèi)者介紹，怎么能賣出去。
突出商品的精美性、獨(dú)特性、挖掘賣點(diǎn)的同時(shí)盡量不要拿別的商品比較。
不要與消費(fèi)者討論價(jià)值，多多談?wù)撌酆螅约肮に嚭推放啤?br /> 3、先說缺點(diǎn)再說優(yōu)點(diǎn)
不掩飾缺點(diǎn)說明世界上沒有完美的產(chǎn)品，即使再高超的工藝也有一定的缺點(diǎn)。
越是把產(chǎn)品說得沒有絲毫缺陷，就越會(huì)讓買家產(chǎn)生懷疑。
最明智做法是不掩飾產(chǎn)品的缺點(diǎn)，說明缺點(diǎn)不是致命的。
給消費(fèi)者講優(yōu)點(diǎn)要一點(diǎn)一點(diǎn)的說，不要一次都講完。
要一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢刺激消費(fèi)者，認(rèn)為這是自己需要的、想要的。...
確定網(wǎng)店有沒有客服外包的需求，店主需要弄清楚這幾點(diǎn)：
1.店主需了解自身店鋪產(chǎn)品的特點(diǎn)。
2.店主需統(tǒng)計(jì)店鋪?zhàn)稍兞壳闆r。
3.店主需統(tǒng)計(jì)店鋪客單價(jià)情況。
4.店主需統(tǒng)計(jì)店鋪月銷售額。
5.需確定店鋪?zhàn)陨矶ㄎ弧?..
要講誠(chéng)信，有良好的客服管理系統(tǒng)，客服人員充足，服務(wù)質(zhì)量要有保障。...
1、客戶對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，不了解
這類的顧客對(duì)所購(gòu)買的商品認(rèn)知十分匱乏，也就是所謂的“知識(shí)盲區(qū)”，具有疑慮且依賴性強(qiáng)的心理狀態(tài)。對(duì)于這樣的顧客，客服人員需要具有足夠的耐心來解答，在了解客戶的基本需求時(shí)，從客戶的角度來推薦，并且告知客戶推薦此類商品的原因，對(duì)于這樣的客戶，你的解釋越細(xì)致，就會(huì)越信賴你。
2、對(duì)商品有些認(rèn)知，但是一知半解
這類顧客對(duì)商品有基本的了解，主觀性強(qiáng)，不太容易信賴客服的推薦。面對(duì)這樣的顧客，客服人員要學(xué)會(huì)控制情緒，給出專業(yè)的答復(fù)，突破顧客度產(chǎn)品的基本認(rèn)知，這樣會(huì)讓顧客增加對(duì)你的信賴。
3、對(duì)價(jià)格要求不同的顧客
在電商平臺(tái)砍價(jià)的客戶也是數(shù)不勝數(shù)。砍價(jià)是買家的天性，因此，客服人員需要抓住用戶的痛點(diǎn)所在，比如，在遇到孕婦購(gòu)買母嬰產(chǎn)品時(shí)，可以從寶寶健康的角度切入，引導(dǎo)買家換個(gè)角度來看待商品，也可以建議顧客先貨比三家，放大自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在，而不是直接回絕顧客。...
1. 上班前，至少要看一次【公告】一定要養(yǎng)成勤看公告的好習(xí)慣。
2. 上班前，要將班次合并，否則上班時(shí)兩個(gè)挨著的班次，會(huì)很頭暈。
3. 上班要提前5分鐘上平臺(tái)，登陸上班平臺(tái)，點(diǎn)擊個(gè)人中心。
4. 開始上班了，要多用智能工具，根據(jù)會(huì)員描述的問題，進(jìn)行相應(yīng)搜索，常用的搜索有【處罰】【更改會(huì)員名】【注銷】等。
5. 手機(jī)淘寶會(huì)員咨詢時(shí)，一定不得發(fā)鏈接和產(chǎn)品圖片，會(huì)員條件發(fā)也不行。被質(zhì)檢了，很麻煩。電腦會(huì)員是醬紫滴，頭像就是頭像，沒有其它手機(jī)會(huì)員是醬紫滴，頭像旁邊有個(gè)【小手機(jī)】。
6. 如果遇到不是本部門的問題，轉(zhuǎn)接的時(shí)候一定不得亂轉(zhuǎn)，要看好【服務(wù)范圍】再轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接時(shí)，一定要備注好【會(huì)員名】【概述會(huì)員問題】最后要帶上【辛苦您了】咱們要做有素質(zhì)的好青年。
7. 如果遇到停電、死機(jī)等意外情況造成【流轉(zhuǎn)】的，要及時(shí)【報(bào)備】，并在【大群】里報(bào)上你的【服務(wù)號(hào)】并跟接到您流轉(zhuǎn)的客服同事說對(duì)不起。...
1、熟悉京東平臺(tái)規(guī)則，了解一般違規(guī)，嚴(yán)重違規(guī)和高壓線;
2、準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，高效友好地回復(fù)顧客購(gòu)買時(shí)提出的各種問題;
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn);
4、做好相應(yīng)備忘記錄并及時(shí)跟進(jìn)，發(fā)票信息、贈(zèng)品信息、選擇快遞公司、到貨時(shí)間、補(bǔ)開發(fā)票信息等等;
5、負(fù)責(zé)客戶資料的整理與分類，以便下次接待、保守客戶信息，不得外泄。...
1、真正的說話技巧，并不是不放過任何一個(gè)說話的機(jī)會(huì)，而是懂得適時(shí)地說話。
2、不要當(dāng)面指出別人缺陷和過錯(cuò)。
3、當(dāng)客戶發(fā)表自己的看法時(shí)，作為美團(tuán)的客服要多聽少說，了解了客戶的問題后，才知道該怎么回答客戶。...
溝通技巧：
1、服務(wù)耐心，細(xì)心聽取客戶的訴求，適當(dāng)時(shí)候給予回應(yīng)，讓客戶感受到坐席是在認(rèn)真傾聽。
2、微笑服務(wù)，語氣平穩(wěn)，語言簡(jiǎn)潔陳懇。
3、換位思考，設(shè)身處地為客戶考慮，解決燃眉之急。
計(jì)費(fèi)方式：可能是按咨詢量算，靜默單不算在內(nèi)。...
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