1.文明禮貌用語
作為電商客服，一定要注意文明用語。注重禮貌禮節可以提升客戶對店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2.熟悉產品服務
電商客服一定要詳細了解本店鋪的產品和服務，如果對客戶咨詢的問題一問三不知，很久才回復，換位思考一下，哪個消費者不反感啊?
3. 切實解決客戶問題
作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會理解并感激你。...
1.了解店鋪寶貝：了解清楚店鋪寶貝的詳細信息才能更好的解決顧客的問題;
2.溝通技巧：客服在和顧客溝通的時候一定要回答在問題的關鍵點上，能夠說服顧客順利下單;
3.服務態度：客服的存在是服務好顧客的，不可辱罵顧客，即時是顧客的問題，也要以心平氣和的態度為顧客解決問題，不可火上澆油;
4.催付：要學會催付，如果顧客咨詢后遲遲未付款，要及時聯系顧客付款。...
1、當顧客拿其他商品進行對比時
客服人員可以這樣回復客戶：“我們不能保證我們所有的產品都是全網最低價，但我們可以保證我們產品的質量和服務。”
2、當顧客討價還價時
（1）、客戶議價時，客服人員可以保持一會兒的沉默，讓客戶覺得你在思考（時間不要太長，否則客戶很可能會直接離開），然后回答：對不起，我們店里的定價已經經過慎重考慮，利潤有限，不接受議價。請理解。
（2）、還可以這樣回答客戶：很抱歉，價格都是由店主定的，客戶服務人員沒有權限更改，希望您能諒解。
3、當顧客覺得運費貴時
（1）、客服人員回答：“或許我們還不是大賣家，發貨量有限，還不能享受大賣家的快遞折扣，但是絕不會考慮在快遞上占買家一分錢便宜，請放心也請理解。”
（2）、還可以這樣回答客戶：“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少。”...
客服總是招聘不齊的網店、不知道如何培訓管理客服的網店、或者店主不想自己管理客服的網店都可以選擇客服外包托管服務。...
個人覺得新建的網店之適合托管客，因為新建的店鋪沒有太多的經濟基礎，需要節省客服成本，而選擇與托管公司合作能夠降低客服成本，因為自聘客服不但需要提供客服工資還需要提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利開支對于店鋪來說也是一筆不小的開支，但是選擇網店客服托管就可以不用考慮這部分開支。...
1、看京東網店的客服數量是否充足;
2、看客服在線時間是否能滿足網店的需求;
3、看現有的客服服務質量如何;
4、看店主的工作時間是否充足。...
1、網店要外包，需了解自身店鋪產品的特點。
2、需統計店鋪咨詢量情況。
3、需統計店鋪客單價情況。
4、需統計店鋪月銷售額。
5、需確定店鋪自身定位。...
晚班跟白班的售前客服外包收費是一樣的，客服外包是不分白晚班的，收費是按全天的上班時間、需要的客服數量、工作內容有關的。...
如果你是想長期外包的話，一般是按照兩種方式進行收費的，第一種是固定薪資的方式，一般收費范圍在4500-5500元/人/月/班次，具體的報價范圍是可以根據網店的咨詢量和商品類目難易程度來商定的;第三種是按咨詢量計費方式，一般根據店鋪的日平均咨詢量階梯來計費，每月的服務費在幾百到幾千不等。...
大部分都是底薪加提成的，具體多少錢，還跟你需要多少人員、客服的工作時間段、以及每天客戶的咨詢量有關。...
