溝通和交際的能力。
1 如果客戶有涉外企業，則要求英文必須熟練聽說讀寫，最少做到郵件可以用英文回復;
2. 可以熟練應用excel、word、ppt;
3. 打字速度在每分鐘60以上。
有良好的心理導向，了解自己工作的性質，對顧客有良好的態度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。
了解商品的信息和受眾的群體類型。
1.打字速度快，待人親和。
2.做事仔細，有足夠耐心，有責任感。
3.善于言談和表達。
4.熟悉產品各種屬性。
5.待人熱情，能從用戶交談中挖掘更多需求，主動推薦產品。
6.催單技巧。
1、用語禮貌。作為客服人員，在網絡上接待客戶，必須要用禮貌的語言，畢竟在網絡世界，客服人員和客戶無法面對面交流，那么就要特別注意交流用語，語言就是聯系你和客戶的特殊紐帶，語言用不好，也會導致你的生意做不好。
2、回復及時。...
1、要與買家耐心溝通
當買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣能穩定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝...
1.您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。
2.(折扣力度高的)親，您眼光真好，這款衣服是我們的暢銷款哦，原價是***，目前價格是***，已經打...
1、強化客戶服務意識
思想是行動的指南，要想做好客戶服務工作，就必須提高全員的客戶服務意識。我們可以在公司服務理念的指導下，連續不斷地開展一些活動，如：看光盤聽講座、組織特色服務座談會、印制服務小冊子、張貼學習心得體會、案...
1、感同身受
(1)我能理解
(2)我非常理解您的心情
(3)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的
(4)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過現在我們應該一起協商解決才是對嗎?
(5)我非常理解您的心情，請放...
