自從快手上線“3分鐘回復(fù)率”考核以來(lái)，不少商家對(duì)該考核指標(biāo)傷透腦筋，使出渾身解數(shù)提高回復(fù)率，但也有不少新手商家對(duì)該指標(biāo)有疑惑。那么，本次我們就整理了相關(guān)問(wèn)題，對(duì)“3分鐘回復(fù)率”進(jìn)行解答。 Q1:什么是3分鐘回復(fù)率? 3分鐘內(nèi)被回復(fù)的買(mǎi)家咨詢消息數(shù)量 / 買(mǎi)家咨...

當(dāng)快手小店遇上活動(dòng)大促，或是客服不在線，無(wú)法及時(shí)回復(fù)客戶時(shí)。開(kāi)啟快手機(jī)器人回復(fù)給你，自動(dòng)回復(fù)買(mǎi)家要咨詢的問(wèn)題，讓客戶無(wú)需人工回復(fù)也能輕松獲取答案。而且無(wú)論是快手app，或是pc端都能設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，往下看具體操作。 一：快手app設(shè)置機(jī)器人回復(fù)操作 1、點(diǎn)擊...

抖音網(wǎng)店客服通用到的話術(shù)內(nèi)容主要包括這些內(nèi)容。 一、繁忙等候回復(fù)(跟客人說(shuō)明要等待) 1、很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請(qǐng)您耐心等候，我們會(huì)盡快回復(fù)您 2、親實(shí)在抱歉，需要稍等片刻呢。現(xiàn)在有多位顧客正在咨詢，客服這邊正在逐一解答，并非有意總慢哦請(qǐng)...

自從快手上線“3分鐘回復(fù)率”考核以來(lái)，不少商家對(duì)該考核指標(biāo)傷透腦筋，使出渾身解數(shù)提高回復(fù)率，但也有不少新手商家對(duì)該指標(biāo)有疑惑。那么，本次我們就整理了相關(guān)問(wèn)題，對(duì)“3分鐘回復(fù)率”進(jìn)行解答。 Q1:什么是3分鐘回復(fù)率? 3分鐘內(nèi)被回復(fù)的買(mǎi)家咨詢消息數(shù)量 / 買(mǎi)家咨...

近期快手平臺(tái)針對(duì)小店商家在遇到消費(fèi)者惡意退貨而更新了售后服務(wù)異常提示功能，解決了不少商家對(duì)于惡意買(mǎi)家售后的困擾。在此，各位商家對(duì)快手售后規(guī)則也有不少的疑問(wèn)，本期我們針對(duì)快手售后的疑問(wèn)進(jìn)行歸納總結(jié)，為大家答疑解惑： 一、七天無(wú)理由管理規(guī)則的二問(wèn)二...

很多人都在快手上開(kāi)了小店。這個(gè)時(shí)候快手小店就需要有客服來(lái)接待店鋪的顧客。其實(shí)對(duì)于快手客服的工作是有考核的。如果快手客服三分鐘回復(fù)率很低，會(huì)有扣分。會(huì)少多少? 快手客服3分鐘回復(fù)率低于多少罰多少? 80%。 快手平臺(tái)的規(guī)則越來(lái)越嚴(yán)格，很多商家無(wú)所適從。為了...

為了提升快手商家體驗(yàn)，提升用戶滿意度，快手上線了客服代客發(fā)起售后功能。下面將為大家介紹快收客服代客發(fā)起售后是什么功能以及優(yōu)勢(shì)流程。 一、快手客服代客發(fā)起售后優(yōu)勢(shì) 提升商家體驗(yàn)：客服代買(mǎi)家發(fā)起僅退款/退貨退款，有助于降低處理進(jìn)度類的催促咨詢，降本提...

針對(duì)此前發(fā)布的快手客服發(fā)送優(yōu)惠劵功能更新，之前僅支持PC客戶端工作臺(tái)發(fā)送的優(yōu)惠券功能，快手小店客服網(wǎng)頁(yè)版工作臺(tái)也將支持啦，對(duì)于咨詢用戶的售前轉(zhuǎn)化和售后安撫處理，客服又多了一個(gè)好幫手。 一、如何創(chuàng)建客服可發(fā)送的優(yōu)惠券? 創(chuàng)建路徑：小店后臺(tái)-【營(yíng)銷中心】...

當(dāng)商家有多個(gè)客服賬號(hào)同時(shí)存在時(shí)，咨詢買(mǎi)家將按照分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服， 店鋪主賬號(hào)、管理員、客服管理員可以根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)情況，開(kāi)啟不同狀態(tài)下的分流設(shè)置，還不知道怎么設(shè)置的商家快來(lái)看過(guò)來(lái)，本篇文章教你如何設(shè)置客服分流。 一、功能位置 電腦端登錄小店后...

為了讓快手商家更好的使用客服分流功能，本次快手為大家詳細(xì)總結(jié)了快手客服分流設(shè)置流程教學(xué)及常見(jiàn)問(wèn)題解答，讓我們來(lái)看看吧! 一、功能位置： 電腦端登錄小店后臺(tái)，找到左側(cè)菜單欄的【客服管理】-【客服設(shè)置】，點(diǎn)擊【分流設(shè)置】即可找到此功能。 二、如何設(shè)置? 當(dāng)...

為了讓快手商家更好的使用客服分流功能，本次快手為大家詳細(xì)總結(jié)了快手客服分流設(shè)置流程教學(xué)及常見(jiàn)問(wèn)題解答，讓我們來(lái)看看吧! 電腦端登錄小店后臺(tái)，找到左側(cè)菜單欄的【客服管理】-【客服設(shè)置】，點(diǎn)擊【分流設(shè)置】即可找到此功能。 當(dāng)商家有多個(gè)客服賬號(hào)同時(shí)存在時(shí)...

顧客至上。做任何行業(yè)服務(wù)是最重要的，你的產(chǎn)品好，服務(wù)態(tài)度不好，一樣沒(méi)有成交率。專業(yè)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、顧客至上是一家企業(yè)的服務(wù)宗旨。 快手客服服務(wù)態(tài)度差中差評(píng)率是指用戶在咨詢客服過(guò)程中，對(duì)提供的服務(wù)的客服服務(wù)因“服務(wù)態(tài)度差”給出“一般”或“失望”評(píng)...

快手客服工作好嗎?快手客服工作是非常的好的，因?yàn)檫@樣的快手，他們是一個(gè)大型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，所以說(shuō)他們的產(chǎn)品的質(zhì)量是有保證的，所以說(shuō)這樣的客服工作是非常。 快手可回崗位工作還是挺可以的，因?yàn)槟憔秃蛣e人交流，給別人買(mǎi)東西的時(shí)候告訴別人嗯，這些東西啊，...

為幫助快手客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對(duì)在線工作臺(tái)信息進(jìn)行升級(jí)，本次升級(jí)包含訂單信息、物流信息、收貨信息、權(quán)益信息等超10個(gè)信息字段，同時(shí)新增訂單備注預(yù)覽、實(shí)付明細(xì)、商品名稱跳轉(zhuǎn)商品詳情頁(yè)、收件人聯(lián)系方式支持查看明文/虛擬號(hào)、承諾發(fā)貨時(shí)...

快手客服工作臺(tái)是快手商家們后臺(tái)需要用的，不過(guò)很多人對(duì)于這個(gè)客服工作臺(tái)不熟悉，那它到底叫什么?如果是需要跟快手客服打交道的朋友，接下來(lái)的內(nèi)容一定要看看相信對(duì)你是有幫助的。 一、快手客服工作臺(tái)叫什么? 快手商家中心。 它是為快手商家提供的在線平臺(tái)，用于解...