抖音網店客服通用到的話術內容主要包括這些內容。

一、繁忙等候回復(跟客人說明要等待)

1、很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快回復您

2、親實在抱歉，需要稍等片刻呢。現在有多位顧客正在咨詢，客服這邊正在逐一解答，并非有意總慢哦請您理解呢~~

3、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦~我馬上就來~

4、實在抱歉給您帶來不便了，請給我一些時間，這邊會盡快去為您核實一下，請您稍等片刻哦~

5、真是很抱歉呢，這邊先核實一下您反饋的問題，再稍等一下，我馬上回復您。

6、這邊也非常理解您的心情呢，我們已經在為親處理當中了，一有結果馬上回復親哦!!

二、快遞問題

1、本店的寶貝默認發EMS/韻達。系統會選擇最合適的快遞給您發出的~如果您這邊需要使用其他快遞可以聯系我們客服給您備注~指定快遞需要您支付相應的郵費哦~

2、親，咱家目前是極兔、中通、韻達快遞哦，不支持指定的哦。

3、我們家合作的快遞有韻達、申通、百世呢。請您放心，我們合作的快遞都是非常的給力的哦~一般拍下48小時內就能發貨呢~感謝親的支持哦!

4、親~小店默認發中通呢。訂單量很大，暫不接受指定快遞。謝謝理解~

5、親，我們倉庫這邊都是默認發韻達的呢。如果韻達不到的地方，我們會給您安排其他快遞發出的~親放心下單吧~

三、發貨問題

1、親，您咨詢的這款寶貝是預售商品，現在付款，預計在X月X日發貨，您可以接受嗎?

2、親，小店這邊都是按照先后順序發貨的哈，預計72小時內給您發出~感謝您的支持哦。

3、小可愛，活動期間發貨量大，我們會盡快在48小時內發貨，請您耐心等待，謝謝。

4、親，非常抱歉，您下單的這款商品已經斷碼了，您這邊退了吧。為了表達我們的歉意，這邊送您一張10元優惠券，有喜歡的商品可以下單。現在店里上架的商品都是有貨的哈，再次向您表達我們的歉意了!

5、親愛噠~我們會按照付款的先后順序安排發貨，一般48小時都可發出，如遇大型促銷活動會延遲發貨，會在72小時內發出，請親愛的耐心等待哦!

四、議價問題

1、親，我們店里的寶貝性價比都是很高的了，真的沒什么利潤了。請您手下留情啊!我們都是通過高成本投入來控制產品的品質呢。真沒辦法再低啦。

2、實在對不起哦，本店都是薄利多銷，沒啥利潤的.還請您多多支持呢。

3、親，十分抱歉。價錢是公司的規則，作為小小的客服，我是沒有方法改動價錢的。這樣吧親，我給您申請一張滿59元減5元的內部優惠券可以嗎?

4、實在抱歉了小主，不支持議價，我們都是定價銷售都是非常優惠的價格了哦。

5、不好意思哦，親，我們家不議價的呢。店內的產品都是微利出售的呢!希望親能理解哦。

五、催拍催付

1.親，您看中的這件商品很受歡迎呢，不過目前庫存不多了，喜歡就趕緊拍下，不要再猶豫啦!

2.還在考慮什么?真心不想您錯過這么好的產品呢現在庫存不多，喜歡的話不容錯過啦~

3.寶~您的訂單還沒有付款，早付款早發貨，現在聯系客服MM付款有驚喜哦~

4.您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢有沒有需要我這邊幫忙的呢? 或者有疑問可以直接問的哦，小的這邊為您解答哦。

5.您好，您在店鋪拍下的訂單還沒有付款哦，有什么疑問呢，有疑問可以告訴我哦，很高興能為您解答~付款之后我們會盡快為您安排發出哦~

六、主動詢問

1、我看這款產品挺好的，而且您也喜歡，請問是不是我什么地方介紹的不到位，還是您哪里有疑惑，您可不可以告訴我，看看我是否能幫到您?

2、親，您放心，我們都是有贈送運費險的。你要是收到商品不喜歡，或者有質量問題，我們支持7天無理由退換貨的。

七、邀請評價

1、感謝可愛的小仙女對我們工作的理解呢~如果您對我的服務滿意，還請您對我做出評價呢!衷心地祝福您生活愉快，一切順利!

2、非常感謝善解人意的您對我們工作的理解和支持您的滿意是我工作的動力，請您對本次服務做出評價您的支持是我前進的動力，非常感謝您!

如果你覺得以上話術還不錯，可以全部導入到易聊天客服快捷回復軟件里面了，易聊天是客服專用的聊天輔助軟件，可以一鍵快捷發送短語，聊客戶再也不用反反復復辛苦打字了!

今天的話術我們今天就分享到這里啦，這里只僅供參考的哦，實際要根據我們每個店鋪的產品去編輯適合自己的話術。

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