針對此前發布的快手客服發送優惠劵功能更新，之前僅支持PC客戶端工作臺發送的優惠券功能，快手小店客服網頁版工作臺也將支持啦，對于咨詢用戶的售前轉化和售后安撫處理，客服又多了一個好幫手。

一、如何創建客服可發送的優惠券?

創建路徑：小店后臺-【營銷中心】-【營銷工具】-【營銷策略推薦】頁面，目前客服可發送優惠券僅支持 "商品滿減券"和"店鋪滿減券"兩種類型。

點擊對應類型優惠券下的【創建】按鈕，如下圖，需要商家對優惠券的名稱、領取渠道、時間、時效等條件進行設置，切記一定要修改【領取渠道】為【客服發劵】哦，填寫完成后點擊創建即可。

二、客服如何發送優惠券?

商家設置好優惠券后，此時客服同學即可在電腦端的客服工作臺界面，選擇跟用戶的聊天窗口，點擊【優惠券】按鈕查看到已經設置好的店鋪劵和商品劵，點擊發送優惠券即可發送成功。

用戶側收到優惠券展示

如果發送的是商品滿減劵，用戶點擊后會跳轉到商品的詳情頁下單頁面;

如果發送的是店鋪滿減劵，用戶點擊后會跳轉到商家的小店首頁，供用戶選擇合適的商品。

三、注意事項：

1.建議店鋪運營人員在設置優惠券時，要結合店鋪商品的價格選擇是設置店鋪滿減劵還是商品滿減劵，避免設置錯誤，出現資損;

2.商家在創建時涉及到優惠券的使用時間(優惠券時效)，建議在發出優惠券后客服同學補充說明，避免用戶因超時無法使用;

3.除了時效外，優惠券還有每人限領的張數設置，如超過商家設置的限制次數，將無法發送優惠券，也要注意說明哦，避免出現承諾后無法發送的情況。

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