很多人都在快手上開(kāi)了小店。這個(gè)時(shí)候快手小店就需要有客服來(lái)接待店鋪的顧客。其實(shí)對(duì)于快手客服的工作是有考核的。如果快手客服三分鐘回復(fù)率很低，會(huì)有扣分。會(huì)少多少?
快手客服3分鐘回復(fù)率低于多少罰多少?
80%。
快手平臺(tái)的規(guī)則越來(lái)越嚴(yán)格，很多商家無(wú)所適從。為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，快手在店前增加了客服5分鐘回復(fù)率，對(duì)商家進(jìn)行考核。如果店鋪客服5分鐘回復(fù)率低于80%，不僅會(huì)影響店鋪的星級(jí)，還會(huì)受到平臺(tái)的處罰。
一、定義
服務(wù)違規(guī)是指商家客服質(zhì)量、送貨服務(wù)、售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)或違反快手店鋪相關(guān)服務(wù)規(guī)則的情況。
二、常見(jiàn)違規(guī)類(lèi)型
(1)商家客服好評(píng)率不達(dá)標(biāo)。
【解釋】表示商家客服好評(píng)率不符合“快手小店客服管理細(xì)則”中的服務(wù)質(zhì)量考核要求。
(2)商家客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。
【解釋】表示商家客服回復(fù)率未達(dá)到“快手小店客服管理細(xì)則”中的服務(wù)質(zhì)量考核要求。
(3)商家客服態(tài)度不達(dá)標(biāo)。
【解釋】是指商家客服的服務(wù)態(tài)度未達(dá)到“快手小店客服管理細(xì)則”中的服務(wù)質(zhì)量考核要求。
(4)非法交付。
【解釋】指商家未按承諾向買(mǎi)家發(fā)貨或違反“快手小店發(fā)貨管理規(guī)則”等發(fā)貨管理規(guī)則的情況。
包括但不限于:
1.延遲交貨;
2.虛假發(fā)貨;
3.欺詐性交貨;
4.無(wú)法發(fā)貨;
5.更少的碎片。
(5)違反商事責(zé)任糾紛。
【解釋】是指商家和買(mǎi)家對(duì)售后處理有不同意見(jiàn)，申請(qǐng)平臺(tái)介入后，平臺(tái)認(rèn)定為商家的責(zé)任。
包括但不限于:
1.商家與買(mǎi)家對(duì)售后處理有不同意見(jiàn)，申請(qǐng)平臺(tái)介入后，糾紛由商家自行處理，但平臺(tái)認(rèn)可商家的責(zé)任;
2.商家與買(mǎi)家對(duì)售后處理有不同意見(jiàn)，申請(qǐng)平臺(tái)介入后，糾紛由平臺(tái)作為商家或雙方責(zé)任處理;
(六)僅退款期限不達(dá)標(biāo)。
【解釋】指商家退款僅結(jié)束時(shí)的“快手小店售后服務(wù)管理細(xì)則”中的售后服務(wù)考核要求。
(七)退貨退款結(jié)束時(shí)間不達(dá)標(biāo)。
【解釋】表示商家退貨退款結(jié)束時(shí)間不符合“快手小店售后服務(wù)管理細(xì)則”中售后服務(wù)考核要求。
(八)商事責(zé)任爭(zhēng)議率不達(dá)標(biāo)。
【解釋】是指商家的商業(yè)責(zé)任爭(zhēng)議率不符合“快手小店售后服務(wù)管理細(xì)則”中的售后服務(wù)考核要求。
一般來(lái)說(shuō)，如果快手的三分鐘響應(yīng)率低于80%，就會(huì)影響店鋪的星級(jí)，胡亥會(huì)受到平臺(tái)的處罰。
快手小店客服回復(fù)率低于80%會(huì)被處罰。這也是為了提高買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，所以平臺(tái)制定了這些規(guī)則。所以快手小店既然開(kāi)了，就一定要按照平臺(tái)的規(guī)則來(lái)運(yùn)營(yíng)，否則就會(huì)被平臺(tái)慢慢淘汰。
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