近期快手平臺(tái)針對(duì)小店商家在遇到消費(fèi)者惡意退貨而更新了售后服務(wù)異常提示功能，解決了不少商家對(duì)于惡意買家售后的困擾。在此，各位商家對(duì)快手售后規(guī)則也有不少的疑問，本期我們針對(duì)快手售后的疑問進(jìn)行歸納總結(jié)，為大家答疑解惑：
一、七天無理由管理規(guī)則的二問二答
1、七天無理由退貨的依據(jù)是什么，可否取消?
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。平臺(tái)需根據(jù)相應(yīng)規(guī)則要求商家為消費(fèi)者提供七天無理由退貨服務(wù)。
因此，七天無理由退貨是無法取消的。
2、 退貨郵費(fèi)相關(guān)問題
雙方另有約定則從約定。
二、退貨退款相關(guān)
1、買家在商家發(fā)貨后申請(qǐng)【僅退款】該怎么辦?
賣家在商家發(fā)貨后申請(qǐng)僅退款時(shí)：
1)及時(shí)與快遞公司取得聯(lián)系，嘗試對(duì)快遞進(jìn)行攔截，確定快遞攔截成功后同意買家的【僅退款】;
2)若快遞攔截失敗，商家可積極聯(lián)系買家拒收商品，說明情況后暫時(shí)拒絕買家的【僅退款】申請(qǐng)，待商家收到回寄商品后再同意退款。
為避免由于售后處理逾期造成的商家損失，商家應(yīng)及時(shí)處理售后訂單。
2、買家在已收到貨時(shí)申請(qǐng)【僅退款】該怎么辦?
買家在商家收到貨后申請(qǐng)僅退款時(shí)，建議積極聯(lián)系買家修改【僅退款】為【退貨退款】;
若買家因此申請(qǐng)平臺(tái)介入，此為商家合理操作，不會(huì)判為商責(zé)。
3、買家收貨后申退貨退款，并已經(jīng)回寄商品，但在買家上傳物流單號(hào)10天后商家仍未收到退貨商品該怎么辦?
買家寄回退貨商品后，商家操作即將逾期時(shí)，商家可選擇【駁回申請(qǐng)】，并積極聯(lián)系買家說明請(qǐng)款，請(qǐng)買家再次發(fā)起申請(qǐng)。
三、惡意買家
1、遇到惡意辱罵、騷擾、發(fā)廣告的買家，客服應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?
平臺(tái)聊天舉報(bào)功能正逐步上線，對(duì)騷擾、辱罵客服的用戶客服可進(jìn)行舉報(bào)。也可合理使用拉黑功能，拉黑成功后該用戶將無法在快手小店下單，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。
2、遇到用差評(píng)威脅商家等惡意買家應(yīng)該怎么辦?
請(qǐng)商家嚴(yán)格按照平臺(tái)規(guī)范要求執(zhí)行，并保有與惡意買家的溝通證明，若有平臺(tái)介入，平臺(tái)將根據(jù)實(shí)際情況做出判定。
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