商戶除應遵守國家法律法規的規定、與快手小店平臺簽署的合作服務協議、快手小店相關商戶管理規則、快手平臺社區管理規則等相關協議、規則外，還應遵守本規則。前述協議規則中已有規定的，從其規定，未有規定或本規則有特殊規定的，按照本規則執行。
商戶應提供的售后服務包括但不限于消費者發起的商品退、換貨服務，商品的安裝、調試、維修、技術培訓等服務，及時有效處理售后投訴服務，其他與售后相關的服務等。
消費者申請僅退款服務后，商戶應在48小時內處理，逾期未處理的，系統將默認商戶同意該僅退款申請，并自動退款給用戶。
如商戶在審核環節判斷無需消費者返回商品即可退款，可以直接操作同意，系統將退款給消費者。
如審核不通過，商戶需要提前與消費者進行溝通，在消費者知曉情況下方可操作，審核不通過的消費者仍可重新提交新的售后服務申請。
消費者申請退貨退款服務后，商戶應在48小時內處理，逾期未處理的，系統將默認商戶同意該退貨退款申請，進入消費者退貨環節。
商戶審核通過后，消費者按照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶端填寫發運信息。
商戶審核通過需消費者進行退貨的，消費者須在10日內將商品寄回并提交運單信息。
如消費者未提交運單信息，系統將在10日內自動關閉售后服務申請。
商戶在收到消費者寄回的商品后，應當及時拆包收貨，商戶須在消費者上傳退貨快遞單號10日內完成確認收貨，如未及時處理，系統將自動退款。
如審核不通過，商戶需要提前與消費者進行溝通，在消費者知曉情況下方可操作，審核不通過的消費者仍可重新提交新的售后服務申請。
如消費者發起退貨服務申請的，商戶可以在與消費者取得一致后，取消售后服務申請，采取提供線下換/修服務的方式。
消費者在售后有效期內(包含不限于快手小店規則、國家法規、地方法規規定的售后服務期限)，提出換/修申請的，商戶應予支持，采取提供線下換/修服務的方式。
售后處理過程中商戶與消費者對處理意見有分歧的，交易雙方均可提交申請平臺介入。
快手小店依據《快手小店交易糾紛處理規則》要求消費者或商戶提供證據證明，交易雙方需在要求的時限內提供相關信息。
快手小店根據交易雙方提供證據證明，最終作出的交易糾紛的責任判定。
開啟極速退款后，用戶申請僅退款過程中，若訂單同時滿足下列條件，則系統將自動退款給用戶。
訂單付款6小時內;
訂單金額小于300元;
訂單尚未發貨(發貨指系統內點擊“發貨”)。
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