抖音飛鴿新增人效指標：CPD(指店鋪或客服假定每天工作8小時，能接待的會話量，衡量每天的接待壓力)、CPH(指店鋪或客服每小時工作滿60分鐘，能接待的會話量，衡量每小時的接待壓力)。客服主管可以根據店鋪的CPD、CPH合理分配客服人力并制定排班計劃;還可以根據每一個客服...

抖音飛鴿導出數據過大，總是導出失敗?這次，抖音平臺支持異步導出，讓導出體驗更絲滑，來了解一下吧： 一、什么是任務中心? 飛鴿支持歷史會話報表、快捷短語異步導出，導出文件統一收攏在【任務中心】，方便客服查看，讓導出操作更流暢~ 二、如何使用異步導出? 當客...

抖音飛鴿新增圖片旋轉功能，對于買家發過來的圖片，若非正圖，可通過旋轉，將圖片放正，更方便抖音客服查看圖片。 一、如何操作： 甩手網了解到，對于買家發來的圖片，點開圖片后，下方會出現【旋轉】的圖標，點擊后，即可進行順時針旋轉，將圖片放正，客服看圖再...

抖音店鋪每天接待量差不多，為什么客服還是接待不過來?商家應該如何排班，客服的工作量才更合理? 別急，抖音飛鴿新增小時級報表數據，助您了解店鋪每小時的流量分布，高效排班，客服工作量更合理! 一、功能說明 飛鴿【數據】-【店鋪數據】-【歷史數據】模塊新增「每...

天貓店鋪排名和天貓寶貝排名是不一樣的，店鋪某一款的寶貝排名高，店鋪的排名不一定高，那天貓店鋪排名是靠什么排的呢?大家還是到下文了解這個問題的答案吧。 店鋪綜合排名靠以下這些因素來排名，但又不只局限于這些因素： 1、商家店鋪的品牌知名度。 2、店鋪成交...

抖音飛鴿新增用戶畫像，提供用戶的新老客、退貨率、好評率、消費金額、客單價等信息，助力客服靈活調整接待策略，提升用戶滿意度。不僅能快速識別買家情況，在用戶進線時，在右側工作臺新增新老客標簽、退貨率、好評率、客單價等信息，方便客服為用戶提供針對性...

抖音平臺數據顯示，不少用戶在直播間中獎后，不知道如何兌獎，或者兌獎后不知道獎品有沒有發貨。為此，飛鴿助力客服，便捷回復買家關于直播間福袋中獎的咨詢，提升客服回復效率和回復質量! 當消費者通過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時，如果本店鋪有參加福袋活動...

對于在天貓店鋪的商家來說，都希望找到不錯的運營管理模式來經營店鋪，讓店鋪運營的越來越好，而客服就是輔助店鋪運營的，那么天貓店鋪客服該怎么運營管理呢?來看看為您準備的幾種天貓店鋪客服的運營管理模式吧。 天貓店鋪自運營，就是指商家自行組建天貓運營團隊...

抖音飛鴿修改發貨時間功能是指當消費者想修改發貨時間，或商家由于疫情等特殊原因無法按照原定發貨時間發貨時，商家與消費者經溝通達成一致后，商家可通過飛鴿發送修改時間卡片至消費者，消費者確認后，商家按最新時間發貨的功能。 一、修改發貨時間有什么價值...

為幫助抖音商家客服在手機移動端對買家進行標記和備注，飛鴿移動端支持給買家設置星標和備注啦～ 一、移動端如何給買家設置星標? 在【抖店APP】-【消息】-【接待】，在會話列表選擇想要設置為星標的買家消息“左滑”，出現【設置星標】，點擊后可以按需選擇星標顏色...

一些天貓店鋪的流量可能會出現突然下降的情況，針對這種情形，賣家們肯定也需要去了解一下發生這種情況的原因和解決方法，這樣才可以真正讓店鋪流量提升。 為什么天貓網店流量突然下降? 1、手淘搜索與手淘首頁 這兩個是免費流量的大頭，如果搜索流量下降了，首先需...

抖音飛鴿增加客服接待人數指標了!抖音客服接待人數指標，是指抖音客服接待的用戶人數。一個用戶在一個自然日內會產生多通會話，有多個會話量，但是只會有一個接待人數。 一、接待人數與接待量的區別 一通會話從開始到結束，就會算一個接待量; 一個用戶與客服可以產...

其實有些消費者喜歡網購，而在網購的過程中也會發現一些問題和疑惑，比如說購買了商品的天貓店鋪怎么就突然沒有了呢?這是怎么回事? 1、入駐天貓的資質造假 或許天貓商家為了能夠提高入駐天貓平臺的成功率，就會對入駐的相關資料弄虛作假，想要以此來騙過天貓。 雖...

抖音飛鴿增加平臺客服與商家實時建聯的功能，將原先一部分通過服務請求(也稱服務單)觸達商家的內容，轉變為實時聯系商家的形式，可以更快地將處理結果反饋消費者，減少糾紛，提升消費者的滿意度。 一、配置接待客服 飛鴿左側導航欄新增【平臺客服】菜單按鈕，點擊...

在這個網絡時代，網絡電商之間的競爭異常激烈，天貓作為有品質的電商平臺，具有的競爭力還是蠻強的。天貓店鋪也有開通消費者評價功能，那么天貓店鋪評價有什么用呢?怎么查看所有的評價呢?接下來小編就來給大家揭秘一下吧! 1.天貓店鋪評價的作用 評價是消費者具有的...