為了滿足抖音客服能夠更好服務消費者咨詢的需求，飛鴿現已支持客服對消費者進行備注和星標區分。不過目前僅網頁版和客戶端支持此功能，抖店APP暫不支持。想要知道該功能如何操作的商家客服，繼續往下看。 一、消費者備注 1、功能路徑： 飛鴿工作臺右側，用戶信息下...

現在很多年輕人想要開網店創業，不過開網店的條件越來越多。如果決定開網店的話，一定要確定好合適的平臺，那么對于天貓店鋪和普通店鋪來說，其有哪些區別呢? 1、規則區別 天貓運營需要比淘寶運營懂得更多官方規則，比如發票，發貨時間，七天無理由售后，這些在淘...

抖音小店商家一旦遇上大促活動，可能會出現飛鴿客服忙不過來，消費者等太久無法及時接單的情況。那想要降低消費者排隊等候抖音飛鴿客服，那么你需要找準技巧方法，有效避免排隊太長情況發生。 技巧一：增加在線客服數量 當抖音飛鴿客服數量增加了，自然能分散接待...

抖音飛鴿快捷短語模塊支持在文案后添加圖片和視頻，方便客服將商品使用說明、注意事項等內容快捷發送給消費者，助力客服提升接待效率。來看操作： 一、添加圖片和視頻 飛鴿快捷短語模塊支持在個人短語和團隊短語中配置帶有圖片和視頻的快捷短語。 個人短語可在飛...

抖音小店飛鴿服務指標考核中，2分鐘首次回復率一直是考核客服服務的重要指標，其實要保證2分鐘首次回復率達到標準，不被扣除保證金的方式有很多，這次就給大家講講如何提升抖音飛鴿2分鐘首次回復率。 一、2分鐘首次回復率指標計算公式 1、2分鐘首次回復率定義：買家...

抖音飛鴿上線主動觸達顧客發送使用說明功能，它能當抖音顧客付款或商家發貨后，幫助店鋪運營團隊通過客服渠道，自動發送商品安裝使用說明，避免用戶重復進線咨詢或者由于使用不當導致退貨退款。 讓我們來看如何進行操作吧! 一、什么是使用說明 顧客收到商品后，會...

抖音小店客服如何識別會員身份信息，為會員提供更好的服務?當前咨詢消費者還不是會員，如何邀請對方加入會員?針對已開通會員通的商家，飛鴿客服工作臺目前支持展示商家會員信息，支持客服發送會員專屬禮物、邀請入會等卡片給買家，使用該功能可以幫助您更好地識別...

為提現消費者確認收貨獲修改發貨時間，抖音飛鴿新上線了“自動發送預約發貨卡片”。這是一種自動發送卡片，目前用于部分類目和白名單商家。若你想了解怎么開啟抖音飛鴿自動發送預約發貨卡片，及使用效果展示情況，一起來往下看。 一：開啟自動發送預約發貨卡片...

在抖音商家客服和買家在溝通過程中，可能會發錯文字、圖片或者商品等消息，需要撤回。現在抖音飛鴿客戶端和網頁版已經支持客服和買家在溝通中對文字、表情、圖片、卡片等消息進行撤回功能。抖店APP的撤回功能預計在7月初上線。來看以下內容： 一、具體功能： 1、支...

當抖音顧客訂單的商品較多，無法一次性發出，可以通過拆包發貨的跟單功能，主動觸達顧客告知物流單號。避免顧客重復進線咨詢，提升售后服務滿意度。來看詳細操作： 一、什么是拆包發貨 顧客下單后，由于訂單中商品較多或部分商品為預售商品，無法一次性通過一個包...

過去，抖音飛鴿【當前會話】列表是按“等待時間”排序，為了更方便商家接待、完成售前售后咨詢，抖音飛鴿新增了兩種會話排序方式：按“消息時間”、按“接入時間”排序。讓我們來看看詳細內容： 一、飛鴿會話可以怎么排序? (一)按“等待時長”排序 選擇按“等待時...

抖音飛鴿的會話意圖總結是對72小時內重復來訪的買家上一通會話的簡單描述，通過會話意圖總結客服可以迅速了解重復來訪的買家上一次咨詢的內容，不再需要回顧之前的聊天記錄，大大節約了客服的時間，有效提升客服接待效率。那么，在哪里看會話總結呢? 1.展示位置 打...

抖音飛鴿新增客服排名功能，幫助客服主管和一線客服了解客服今天實時的績效排名情況，方便主管對客服進行實時管理，也方便一線客服了解自己在店鋪或本客服組的數據情況。 一、功能使用 (一)一線客服使用 1.展示位置 在一線客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人數...

抖音飛鴿新增客服主管數據預警功能后，一方面，客服主管可以自定義設置預警指標，如“3分鐘回復率”大于等于99%，數據低于這一水平時，主管會收到彈窗提醒;另一方面，預警人員還支持自定義設置，方便客服主管及時監控。來看操作方法： 一、如何自定義設置數據預警...

抖音飛鴿快捷短語模板庫，包含豐富的專業話術，涉及問候語、下單咨詢、物流問題、售后問題、商品咨詢、購買操作、活動優惠等場景，供一線客服和客服主管一鍵導入到個人/團隊快捷短語，讓客服回復高效又專業。 一、如何使用快捷短語模板庫? 登錄飛鴿客戶端或網頁版...