如果說淘寶客服為網店帶來客利益，那么淘寶客服用語可以說是客服銷售和解決售后問題的有效工具。以下是小編通過從事多年客服工作總結的一些客服服務經驗，行業針對想性不強，大家只要稍加改動就可使用。

一、淘寶客服快捷語

1、您好，很興奮為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現正在正在。(做舉例：滿100元減5元，滿200元減10元。默認為圓通快遞。)

2、您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。

3、親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心水寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“圓領”，你想要的寶貝就會一一呈現。

4、親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快。

5、現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

6、親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!

7、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。

8、親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝!

9、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了，淘寶開店必上網!

10、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持。

二、淘寶客服用語技巧

1.多用“您”字

在顧客購物的過程中，都非常希望能得到尊重，這樣的尊重有利于成交。與人交流要：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失歡樂。”這句話的意思是就是要多說“您”字，一定要常用“您”字。客服這樣做可以讓顧客感覺到尊重，促成成交。

2.多用“咱們”

客服在于顧客溝通的時候，要營造一種溫馨感，這種溫馨感也是跟稱呼有關。所以，客服與顧客溝通時要常用“咱們”。比如，介紹產品時說“咱們這款產品”，說自家店鋪產品時“咱們的店鋪”，出現糾紛時說“咱們來一起解決問題，等等。這樣的表示方式表示親切感，是自己人，這樣就能促成交易，還能更容易地解決問題。

3.根據不同年齡段的買家選擇說話方式

針對不同年齡段的顧客，客服要使用符合他年齡段的說話方式。如果是年輕人買東西，就用年輕人的方式來溝通，以體現出青春活力;如果是老年人買東西，就用中老年人的說話方式來溝通，一定要有耐心，這樣才能體現出客服的專業性。任何一個年齡段的人都有自己的說話方式，客服要學會轉化自己的說話方式。

4.不要頻繁使用網絡語言

大部分人不一定喜歡網絡用語。如果客服總是用網絡用于的話，大概率會導致顧客不理解，以致讓其產生交流有障礙的感覺，這是不利于達成交易的。

淘寶客服是一個服務性的行業，掌握一定的淘寶客服溝通技巧會讓你事倍功半。你掌握淘寶客服溝通技巧了嗎?會讓你的店鋪運營更加有效哦。

三、淘寶客服話術

1、【尺碼問題】的回答

您好,親,能不能方便說—下您的身高,體重及年齡?這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。

2、【色差問題】的回答

您好,親,我們的產品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。

3、【質量問題】的回答

您好，親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。

4、【褪色問題】的回答

我們的產品染色色牢度都符合國家標準四級，只要您反面洗反面曬，不會輕易褪色的，請您放心購買。染色是要添加很多化工產品的，如果色牢度超過四級，就必須添加大量會對身體嚴重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國家標準四級。

5、【缺貨問題】的回答

很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款也賣得很好的噢!(根據客戶的需求來推薦相關的款式)。

6、【支付款】的回答

您好，親，已經為您修改好了價格，一共是***元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。

7、【物流問題】的回答

親,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點。需要另外支付15元的快遞費用。

以上就是我為大家整理的關于客服的話術大全啦，大家可以參考下自己的話術，看看還有什么需要改進的地方。

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