隨著客服外包行業(yè)的出現(xiàn)，快手店主在自聘客服的選擇上又多了一個選擇，在有兩個或多個選擇的時候，大家都喜歡做比對，然后從中選擇做好、做合適的方式。下面咱們也來看看快手店主自聘客服和選擇客服外包的區(qū)別是什么?

一、客服的專業(yè)能力

自聘的客服：剛招聘來的客服一般都沒有什么經(jīng)驗，也沒有經(jīng)過專業(yè)正規(guī)的培訓(xùn)，既不懂得行業(yè)的規(guī)則，能力也不足，需要經(jīng)過長時間的培訓(xùn)和實踐才可以。

外包公司的客服：在前期外包公司會安排專業(yè)的人士進行培訓(xùn)，培訓(xùn)后外包公司會進行嚴(yán)格的篩選和考核，通過后才能上崗，并且后期也會定期進行培訓(xùn)，以提升客服人員的能力。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服具備專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)，和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

二、客服管理

自聘的客服：店主自己招聘的客服比較單一，不方便管理，服務(wù)質(zhì)量沒有辦法保證，流失性大。

外包公司的客服：外包公司會對店鋪的數(shù)據(jù)進行長期的分析，會定期對店鋪的交易情況進行反饋和溝通，而且在外包公司客服有晉升的空間，員工可以合理規(guī)劃自己的為了，人員流失性小，利于管理。

三、花費的成本和時間

自聘的客服：店主自己招聘客服，很長時間才能招聘到充足的客服人員，并且店主還要花費大量的時間和精力進行培訓(xùn)，而且還要為客服提供辦公場地、辦公設(shè)備、福利等。

外包公司的客服：外包公司客服人員充足，有著多年的行業(yè)經(jīng)驗，懂得行業(yè)規(guī)則，合作后只需要進行產(chǎn)品知識的培訓(xùn)就可以，一般3-7天，越復(fù)雜的產(chǎn)品培訓(xùn)時間越長，而且外包公司在分配客服人員的時候，會按照客服人員的專業(yè)和工作經(jīng)驗分配的，可以大大提高客服人員的接受程度和對產(chǎn)品的認(rèn)知，最重要的是外包客服是不需要店主提供辦公場地、辦公設(shè)備、福利，只要按合約支付工資就可以，可以幫店主節(jié)省大量的成本和時間。

四、客服的上線時間

自聘的客服：店主自己招聘的客服雖然工資不低，但都是8小時工作制的，只能滿足店鋪一個班次的需要。

外包公司的客服：外包公司的客服分兩個班次早八晚四，下午四點到二十點，無間隙倒班，不會讓店鋪錯過任何一個想咨詢的顧客，最重要的是，外包的客服人員一般都是低底薪+提成的方式，店主付出的成本也比較低。

雖然自聘的客服店主隨時都能監(jiān)控到他們的狀態(tài)，但如果您的店鋪有成本高、客服招聘困難、難管理等問題，北京萌萌客客服公司的作者覺得，您不妨試試客服外包，這個行業(yè)的存在一定是有它的優(yōu)勢的。

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