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客服問題多,就找萌萌客
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    快手店主自聘客服和選擇客服外包的區(qū)別是什么?

    作者:萌區(qū)別  發(fā)表時間:2024-09-18 16:26
    【導(dǎo)讀】
    快手店主在客服的問題上目前有兩個選擇:自聘客服和選擇客服外包,那么這兩個選擇有什么區(qū)別呢?本文從客服的專業(yè)能力、客服管理、花費的成本和時間、客服的上線時間四個方面做了對比。

    隨著客服外包行業(yè)的出現(xiàn),快手店主在自聘客服的選擇上又多了一個選擇,在有兩個或多個選擇的時候,大家都喜歡做比對,然后從中選擇做好、做合適的方式。下面咱們也來看看快手店主自聘客服和選擇客服外包的區(qū)別是什么?

    一、客服的專業(yè)能力

    自聘的客服:剛招聘來的客服一般都沒有什么經(jīng)驗,也沒有經(jīng)過專業(yè)正規(guī)的培訓(xùn),既不懂得行業(yè)的規(guī)則,能力也不足,需要經(jīng)過長時間的培訓(xùn)和實踐才可以。

    快手店主自聘客服和選擇客服外包的區(qū)別是什么?

    外包公司的客服:在前期外包公司會安排專業(yè)的人士進行培訓(xùn),培訓(xùn)后外包公司會進行嚴(yán)格的篩選和考核,通過后才能上崗,并且后期也會定期進行培訓(xùn),以提升客服人員的能力。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服具備專業(yè)的服務(wù)素質(zhì),和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

    二、客服管理

    自聘的客服:店主自己招聘的客服比較單一,不方便管理,服務(wù)質(zhì)量沒有辦法保證,流失性大。

    外包公司的客服:外包公司會對店鋪的數(shù)據(jù)進行長期的分析,會定期對店鋪的交易情況進行反饋和溝通,而且在外包公司客服有晉升的空間,員工可以合理規(guī)劃自己的為了,人員流失性小,利于管理。

    三、花費的成本和時間

    自聘的客服:店主自己招聘客服,很長時間才能招聘到充足的客服人員,并且店主還要花費大量的時間和精力進行培訓(xùn),而且還要為客服提供辦公場地、辦公設(shè)備、福利等。

    外包公司的客服:外包公司客服人員充足,有著多年的行業(yè)經(jīng)驗,懂得行業(yè)規(guī)則,合作后只需要進行產(chǎn)品知識的培訓(xùn)就可以,一般3-7天,越復(fù)雜的產(chǎn)品培訓(xùn)時間越長,而且外包公司在分配客服人員的時候,會按照客服人員的專業(yè)和工作經(jīng)驗分配的,可以大大提高客服人員的接受程度和對產(chǎn)品的認(rèn)知,最重要的是外包客服是不需要店主提供辦公場地、辦公設(shè)備、福利,只要按合約支付工資就可以,可以幫店主節(jié)省大量的成本和時間。

    外包客服促進下單

    四、客服的上線時間

    自聘的客服:店主自己招聘的客服雖然工資不低,但都是8小時工作制的,只能滿足店鋪一個班次的需要。

    外包公司的客服:外包公司的客服分兩個班次早八晚四,下午四點到二十點,無間隙倒班,不會讓店鋪錯過任何一個想咨詢的顧客,最重要的是,外包的客服人員一般都是低底薪+提成的方式,店主付出的成本也比較低。

    雖然自聘的客服店主隨時都能監(jiān)控到他們的狀態(tài),但如果您的店鋪有成本高、客服招聘困難、難管理等問題,北京萌萌客客服公司的作者覺得,您不妨試試客服外包,這個行業(yè)的存在一定是有它的優(yōu)勢的。

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