電商售后的工作內容是：負責電商項目發貨現場的管理工作;負責電商訂單的統計、打單和發貨產品數量的賬目核對;負責電商產品、包材的在庫管理;協助完成電商售后工作;負責電商發貨團隊的人員梯隊建設;保證電商庫房賬目的準確率;完成上級領導交辦的其他工作。...
1、大街上所有的人都是我們的顧客，但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質后求量的。
2、在銷售領域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人。
3、顧客對產品產生興趣是購買的基礎，故，要設法激起其興趣。
4、顧客購買即有情緒理由，也有理智的理由，要通過察顏觀色來了解顧客的真實想法。...
在線溝通講究的是一個快、準，快就是不能讓客戶在屏幕那頭久等，客戶的等待是有限的;準就是言簡意賅，短短幾個字就能命中客戶的要害，切勿羅哩羅嗦一大堆把客戶說得云里霧里不知所蹤!在線溝通與我們的電話溝通、面談不一樣，打字既累又耗時間，往往等你打了一大堆的文字出來，還沒發送出去，客戶就已經離線了。所以說良好的網絡溝通技巧，是獲取客戶的必備技能，目前售前客服的一部分工作被智能客服取代，智齒客服作為智慧客服的倡導者，機器人及在線人工客服幫助企業提升服務效率。...
1、與用戶溝通期間，淘寶客服一定要熱情的接待，不管消費者在店內購不購買東西，良好的態度是基礎。如果賣家用過于生硬，那么會導致店鋪流量及轉化流逝。
2、有些消費者對產品是有下單意思的，但是不喜歡看準就下單，總會通過顏色、材質等方面來找茬，賣家這時候不要催消費者下單，而是要熱情的為消費者選擇顏色、材質，這樣就可以有效解決疑問，促進店鋪的轉化。...
1.打造個性化開場白，可以給客戶留下深刻印象。開場白要符合店鋪風格，且異于同行其他店鋪。
2.介紹商品時，客服要直接說明商品特點和優勢，直擊客戶痛點，刺激客戶的購買欲望。
3.客服在給買家推薦碼數之后，記得要贊美買家，并且告知客戶可以根據喜好來選購。
4.客戶議價時，客服不可多與客戶在價格上面周旋，而是要轉換思路，引導客戶看到商品價值，讓客戶認同“物超所值”。
5.現在客戶網上購物都很重視發貨時間的，因此客服一定要如實回復，否則會敗壞客戶好感度。...
1、當“叮咚”聲響起時，我們可以簡單的敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬;回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當您回復了買家的問題，請把光標移到非文字錄入區。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然您首先得會哦，
4、買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得您很細心。
5、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通（快遞名稱）發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。木木夕木目心祝您生活愉快!隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。...
對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發出時主動詢問或者電話短信告知發出的時間以及發出的單號和快遞公司，不要讓顧客覺得是被動式發問，這樣不利于留住顧客，即使最后退款，也要提前告知顧客。...
1.有個端正的態度
當售出的商品，有了問題的時候，不管是客戶的錯還是快遞的問題，都應該及時解決，而不是回避、推脫，要積極主動與客戶進行溝通，盡量的打造優質的售后及售前服務。
2.學會留有余地
在與客戶交流中，切記不能用“一定”“肯定”“當然”“保證”“絕對”等等字樣，因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果我們滿足以及保證不了客戶對產品的期望的話，到最后就會變成客戶的失望，這不代表我們的產品不好或者說是不合適，而是我們不能保證在整個運輸途中會不會出現什么岔子，為了不讓客戶失望最好不要輕易說保證。
3.要有足夠的耐心和熱情
我們可能在服務過程中，經常會遇到一些打破砂鍋問到底的客戶，這個時候我們就需要耐心熱情的細心回復，這會給顧客帶來一定的信任感，切記不要表現出不耐煩或者是不滿的情緒。在文字表述的時候要斟酌好，如果遇到了討價還價的客戶，也是同理。
4.具備一定的專業知識
不是所有的客戶都對你的產品有所了解和熟悉的，也不是所有的客戶都會認真查看寶貝詳情頁，當有的客戶對你的產品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己的產品專業知識，這樣才可以更好的為顧客解答，一定要讓客戶覺得你是專業的，現在的人都比較偏向于意見領袖的意見，你的措辭解答對他下單有直接影響。切記不要一問三不知，也不要忽略掉，畢竟現在市場競爭很多，一個不留神，一個單子就溜走了。...
汽車銷售回訪工作其實是很重要的，一般廠家都會對4s店的銷售顧問做這方面的培訓，甚至有的廠家直接自己總部培訓電話回訪員。如果你是自己4s店做回訪，建議可以先培訓員工，再制定細節回訪。比如打電話回訪時關心下使用感受，對4s店有無什么寶貴建議，有什么不滿意的地方，一一記錄下來。溝通從心開始，不一定要得到好的表揚，只需要溝通，消費者會覺得你們對他重視，以后會光顧你們店的。...
1、創建常用回復
首先你要深入了解業務知識、操作流程、回復技巧等，并建立一個完整全面的常用話術文檔，可以在日常郵件回復中提高客服的回復效率，節省郵件編輯時間。
2、催付提醒
及時給下單還未付款的買家發催付郵件，這種情況經常會遇到，一般情況買家收到你溫馨提醒的郵件一定會盡快付款，給客戶留下了良好的印象，也大大提升了轉化率。
3、已發貨通知
發貨了第一時間給買家發一封提醒郵件，告知客戶物流渠道以及物流跟蹤號，最好能有個預計到達時間，讓買家感受到客服無比貼心的服務。
4、未發貨通知
因特殊情況延遲發貨的訂單，客服應及時主動聯系買家，道個歉說明情況。如遇到買家催發貨應盡全力安撫情緒，態度要好，這樣多數買家都是能理解的。...
