1.打字要快，一分鐘60字是最基本的。要在一分鐘之內回復顧客，無論你有多少顧客，回復都不能超時，更不能不回復。有的店鋪會要求回復率。
2.態度要OK，不能和顧客吵架。防止給店鋪差評，一般都時間要求零差評。
3.售前客服會要求轉化率，也就是你促成訂單的數量和接待的顧客數量的比率不能低于某個數。
4.售后客服有的時候需要電話聯系顧客，在倉庫缺貨無法發貨的時候，要及時告知顧客。
1.需要了解每一款上架產品的數據。包括尺寸，色號，功能，使用方法，優點等等。能找到截圖，實物圖，功能介紹圖。這些一般在產品詳情里面都有，但是有的顧客不樂意看，就只能客服主動去介紹。
2.需要知道產品發貨地址、發的快遞種類、到貨時長、是否有運費險等等。在回復時，一定要加上“一般”兩個字，很重要。別問，問就是不寫要挨罵。
3.在活動日要了解店鋪的活動，滿xx減xx。這里要會找優惠券，而且得教會顧客使用優惠券。還得會滿減計算，活動價之后是多少錢，要告訴顧客，因為有的顧客不會算。
4.由于有的店鋪顧客比較多，有時候來不及回復。就要創建快捷短語，比如問候、發貨地址、發貨時間等等，自己把需要用到的常用語編輯好，會方便很多。
在線溝通講究的是一個快、準，快就是不能讓客戶在屏幕那頭久等，客戶的等待是有限的;準就是言簡意賅，短短幾個字就能命中客戶的要害，切勿羅哩羅嗦一大堆把客戶說得云里霧里不知所蹤!在線溝通與我們的電話溝通、面談不一樣，打字既累又耗時間，往往等你打了一大堆的文字出來，還沒發送出去，客戶就已經離線了。所以說良好的網絡溝通技巧，是獲取客戶的必備技能，目前售前客服的一部分工作被智能客服取代，智齒客服作為智慧客服的倡導者，機器人及在線人工客服幫助企業提升服務效率。
