第一種是傳統(tǒng)的，掛個(gè)QQ的那種;
第二種是人工在線客服系統(tǒng)，都是人工接待的;
第三種是智能客服系統(tǒng)，是人工在線客服系統(tǒng)的升級(jí)版。
還行，就是熬時(shí)間。
1、可以通過查看客服的聊天記錄，了解外包客服的聊天情況，如果有不合理的地方一眼就能看到。
2、可以通過客服的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，客服響應(yīng)時(shí)間，這些在店鋪后臺(tái)或其他第三方的績(jī)效平臺(tái)是一目了然的，客服服務(wù)質(zhì)量不好數(shù)據(jù)會(huì)很差的。
還行吧
售中服務(wù)：耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說明產(chǎn)品使用方法，解答顧客提出的問題等。
電商客服屬于服務(wù)行業(yè)。客服，就是客戶服務(wù)工作，就是接受顧客資詢、幫你的顧客解答疑惑。做這項(xiàng)工作需要有良好的語(yǔ)言溝通能力，良好的耐心，冷靜處事的能力。所以客服屬于服務(wù)行業(yè)。
售中服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過程中為顧客提供的服務(wù)。是推銷員售中客服與顧客進(jìn)行充分溝通，深入了解顧客需求，協(xié)助顧客選購(gòu)最合適產(chǎn)品的活動(dòng)。
挖掘顧客需求、滿足顧客需求、創(chuàng)造顧客需求
服務(wù)，是一個(gè)人與人交往的行業(yè)。服務(wù)者用勞動(dòng)為被服務(wù)者提供服務(wù)。這中間不僅是服務(wù)本身，還涵蓋了服務(wù)中的人際交往，關(guān)系維護(hù)。因此，服務(wù)不僅僅是一個(gè)勞動(dòng)作為消費(fèi)品即可解釋的活動(dòng)，它中間夾雜更多的，是心理感受這個(gè)“軟勞動(dòng)”。
1、良好的溝通能力，需要和你的團(tuán)隊(duì)以及你的經(jīng)理溝通好，及時(shí)傳達(dá)公司決策，督促團(tuán)隊(duì)執(zhí)行;
2、良好的人際關(guān)系;
3、強(qiáng)大的個(gè)人魅力，讓你的團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可你，愿意跟著你干;
4、對(duì)業(yè)務(wù)非常熟練。
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