需有著溝通協調能力，自學能力，簡易的辦公室軟件應用工作能力。...
1、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
3、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
4、說話謹慎的細心
有時候和客戶溝通你想要小心的說話，因為你說出去了要是最后達不到客戶就會很失望，好的產品就會變成他口中的劣質品。以前有過溝通的客戶一定要先去查看一下前面的聊天記錄，要是你搞不清楚他的需求給他推薦了和上次有差別的產品，那么你多部分情況下會失去這個客戶。
自我調節能力較強的可以試一下，自己皮一下很開心，把和客戶的溝通困難當做皮一下，那么自己就可以也開心了。...
1、親和力較強
母嬰店的大多數消費者都是年輕的父母。這些人比較感性，更注重“眼緣”。因此，導購員的親和力決定了顧客在購買母嬰產品時的舒適程度。有時候這比經驗更重要。更重要的是要用心接待客戶，實現銷售目標。
2、專業知識掌握
若想成為贏家，必先成為專家，一個導購員首先要具備基本技能的掌握，產品的基本內容以及產品的賣點，并且突出優勢也需要用心總結，然后根據市場競爭情況，結合現實，應對多變的市場競爭，創造更好地業績。
3、慧眼識顧客
母嬰店越來越多，之間的競爭也是非常激烈的，尤其面對品牌間的競爭更是高熱化，面對行色匆匆的顧客，要學會慧眼識顧客，了解其性格，會不會購買商品，是不是潛在顧客等等，練就一雙“好眼力”就能抓住機會，將顧客變為會員。...
1、知道平臺規則
熟悉淘寶規則（退款要求、客戶維權、虛假發貨等）。
2、情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
3、勇于承擔責任
客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去化解整個企業對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔責任。
4、具備良好的人際關系溝通能力
客戶服務人員具備良好的人際關系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。...
1、對產品了解透徹：作為一名專業的客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個細節，這樣在回答顧客的問題的時候才會顯得更加專業，也會給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。 客服應當對商品的種類丶材質丶尺寸丶用途丶注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解。
2、我們應該把自己放在一個商家的角度來了解淘寶的交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，有些細節上還需要一點點的指導顧客如何操作。
3、正確使用聊天工具表情：客服人員在與顧客交流的時候，彼此看不到對方的表情，為了緩和聊天氛圍，一定要善于使用表情，而且通過惟妙惟肖的表情能夠很好的拉近雙方的距離。...
推薦商品可以這樣說：親，現在我們店鋪名在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好您要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦...
親，請把商品破損的地方發照片給我們，我們會進行核實;如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或換貨，我們會承擔來回郵費。很抱歉這個事情給您造成困擾，請接受我們深深的歉意，祝您生活愉快!...
先生/女士，不好意思，我沒有太懂您的意思，可以重新說一次嗎?...
客服外包公司培訓員工的方法：
1、對網店的商品相關知識進行培訓
2、客服話術培訓
3、客服技巧培訓...
1、和顧客溝通的語氣要熱情;
2、熟悉產品;
3、有良好的心理素質;
4、根據顧客需要推薦適合的商品給顧客;
5、響應時間要快。...
