管理工作是一定要會的，既要懂得銷售，客戶的開發和維護，也要懂得售后的處理，以及客服管理制度的制定。...
1. 觀望價格
顧客認為一分錢就可以買下的絕對不會浪費兩毛錢。顧客說一大堆要求，要求價格降低才會購買。這種無禮要求你要明確告訴他現在這款商品是不參加活動的，也沒有優惠，堅持自己不降價的原則。過段日子他就會自己拍的。
2. 完美主義
一開始要求品質無瑕疵，然后要求高質量，顧客收到貨發現沒有滿足她那些要求就會退貨的。別覺得她煩，你要站在她角度來思考下，誰不想買的東西都是最好的呢?遇到這樣的客戶你可以將寶貝的視頻發給她，如果她覺得認可再讓她購買，之后就算物流破損或者出現什么情況也不會怪你的。這種顧客就是屬于心比較細，還是可以理解的。
3. 核實：“及時核實，買家確認”
在客戶拍下寶貝后，要及時跟客戶核實地址，電話等個人信息是否準確。...
可以學市場營銷、外貿、金融等等，這些專業都可以學到銷售方面的知識，并且對于銷售行業都有很大幫助的。...
1、思考能力
客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會遇到，當顧客問出問題，要思考顧客話的含義，站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對待每一個顧客，也是要隨機應變的。
2、適應能力
客服服務的不止是一個顧客，回答顧客的問題也不可能只回復一個顧客，要適應顧客，適應顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應不了，這是不行的。...
1、企業簡介/企業文化
2、業務知識
3、操作平臺使用
4、客戶服務禮儀規范
5、投訴處理技巧
6、工作流程規范...
1、認識電腦和移動設備的軟件安裝流程認識Windows、Mac、Android、ios等系統可自立完成安裝和使用過程中的常見問題;
2、可自立幫助家長或教師解決絕大多數雙端設備的問題有良好的記錄反饋實力;
3、抗壓實力強能適應倒班制;可以對自己的數據負責任；
4、服務實力強有較強的電話交流實力有親和力有耐心能為每一位同學端用戶做到盡職盡責的極致服務。...
1. 認真仔細，有耐心，有責任心。
2. 打字速度快，有親和力。
3. 善于言談和表達自己，和客戶能迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。
4. 熟悉掌握產品的屬性。
5. 主動性強，主動推薦，挖掘客戶潛在需求。...
雙技能客服顧名思義兼有兩種技能的客服人員，一般客服只會記錄問題，不會解決問題。雙技能客服就要求能及時記錄并解決問題。...
1、熱情歡迎，個性問候。歡迎語包含自我介紹，具體格式為：
我是客服xxx，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情
注意事項：當客人詢問時做到第一時間回答，這樣就不會錯失一個成單的機會;回復語中避免一個字回答，如：在、沒、沒有、嗯。這樣的簡單回答會讓客人覺得你沒空搭理他，會造成不被重視的感覺!
2、疑問解答、產品推薦環節
對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，以此來解答顧客對產品的疑問。可引用一些專業性術語，但在介紹產品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。
3、促進成交、議價環節
議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網購過程中，討價還價已經成為大多數的習慣。...
1、基本的操作能力。包括打字的速度、后臺的操作，（賣家交易管理，）旺旺千牛軟件，使用標準的話術，工作流程熟悉，用于電話溝通，了解客戶客戶畫像等。
2、人性營銷能力。包括與客戶的深度溝通能力、產品議價能力，客戶為下單時的支付能力，具備提升客單價，做線下關聯營銷能力，給客戶及時報價能力，了解人性需求，挖掘需求能力。
3、產品識別力。包括識別和檢測爆款特性能力，爆款賣點挖掘能力，用于是否客戶了解和使用爆款屬性能力。
4、貼心客群服務能力。客服也應該具備貼心客群服務能力，能力牛的客服可以拿到客戶家的哪兒，客戶之前在哪個競爭對手那里購買產品，什么原因不買了，客戶家里幾口人，生日及愛好等信息，甚至和客戶家人成為好朋友。...
