報(bào)名成功后會(huì)被拉入釘釘群，過一兩天就會(huì)開始發(fā)布培訓(xùn)任務(wù)，一般是看視頻和考試，還有最重要的就是模擬訓(xùn)練，這些都完成之后才具備上崗資格，培訓(xùn)期限大概是一個(gè)周。這期間會(huì)有長(zhǎng)老在業(yè)務(wù)培訓(xùn)群專門給萌新們答疑解惑，所以不用太擔(dān)心，腳踏實(shí)地搞培訓(xùn)就好!!!...
淘寶客服培訓(xùn)針對(duì)那些參差不齊的客服整體服務(wù)做一個(gè)提升，讓客服清楚遇到這樣問題該如何解決。針對(duì)優(yōu)秀的客服培訓(xùn)，也能讓其更加熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)。淘寶客服培訓(xùn)涉及幾個(gè)方面，分別是基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、溝通語(yǔ)氣用詞、突發(fā)事件處理。...
第一天主要是了解公司的情況和以后大概的工作內(nèi)容，也可能將一些工作中的技巧。...
培訓(xùn)內(nèi)容：移動(dòng)基本業(yè)務(wù)知識(shí)，工作流程，投訴受理技巧，電話禮儀，公司的政策等。...
主要培訓(xùn)客服接電話給客戶線上咨詢，辦理業(yè)務(wù)、查詢套餐、查詢?cè)捹M(fèi)余額等等。...
1、掌握顧客要求及私人信息，并且為其出示相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)服務(wù)，創(chuàng)建和睦的溝通交流氣氛;
2、依據(jù)顧客必須，為其出示信息內(nèi)容;
3、真情式溝通交流，充足掌握顧客具體要求，貼近關(guān)聯(lián)拉關(guān)系;
4、要保證用心剖析顧客必須的產(chǎn)品類型，而不是簡(jiǎn)易的其了解的產(chǎn)品;
5、出示產(chǎn)品信息，詳盡解決問題，消除其顧慮。...
1、回答面試問題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2、既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點(diǎn)，多說(shuō)禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣一定要平和。
3、如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
4、要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來(lái)的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。
5、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。...
酒店服務(wù)基本的職場(chǎng)禮儀：
1、滿懷著感情說(shuō)“歡迎光臨“
2、接待顧客=心+技+體
3、任何時(shí)候都要面帶微笑
4、問候、表情、語(yǔ)言得體、態(tài)度
5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式
6、親切易懂的商品說(shuō)明，為顧客提供有用的信息
7、送客的重要性...
電商客服要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。
其他的可能還需要知道：
1、產(chǎn)品信息，要很熟悉。像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項(xiàng)。是否有貨等等。
2、幫助顧客一些小問題。如：因?yàn)椴荒茉嚧櫩筒恢酪┒啻蟠a的，你要根據(jù)他的情況給推薦。
3、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。...
乘務(wù)員詢問的技巧：
1、直接詢問型。直接詢問方式是指乘務(wù)員可以直接向旅客提出疑問，請(qǐng)求旅客給予解答。這種提問方式比較直接，簡(jiǎn)單明了，節(jié)省時(shí)間，能方便快捷地得到答案。
2、誘導(dǎo)型詢問。在不想被旅客發(fā)現(xiàn)自己意圖的情況下，乘務(wù)員可以采用誘導(dǎo)型詢問。用牽引思路的方式一步一步詢問，輾轉(zhuǎn)迂回，將旅客的思路引導(dǎo)至自己預(yù)定的方向上來(lái)，從側(cè)面得到自己想要的信息。
3、選擇型詢問。選擇型詢問即乘務(wù)員向旅客提出問題時(shí)，將預(yù)計(jì)的答案一并提出，供其選擇。大多時(shí)候，選擇型詢問是用于征求對(duì)方的意見。
4、提示型詢問。在不便直接向旅客提出建議或要求的情況下，乘務(wù)員可以采用提示型詢問的方式去暗示旅客。提示型詢問是一種比較委婉的交流方式，可以讓旅客避免尷尬，比較輕松地達(dá)到了了解某些問題的目的。...
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