當(dāng)患者咨詢的問題超出我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)的治療范圍，我們應(yīng)當(dāng)向患者推薦相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，盡力幫助患者;有訪客向我們咨詢生活相關(guān)的常識也要給予答復(fù)，給訪客良好形象，當(dāng)訪客遇到疾病難題時習(xí)慣性的會找我們咨詢，成為我們的潛在病源。...
1、向客戶提供自己的信息
用恰當(dāng)?shù)姆绞桨延欣谧约旱男畔鬟f給客戶，讓客戶感到購買你的產(chǎn)品是一個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日后的銷售工作也可能會有很大的幫助。
2、預(yù)算
為了能成功地推銷出自己的產(chǎn)品，你要了解客戶方的預(yù)算。如果客戶的預(yù)算較低而你卻需要向他推銷高檔產(chǎn)品，成功的概率相應(yīng)地就會很低，反之亦然。這里可能會有一些困難，因為客戶一般都不愿意把他的預(yù)算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導(dǎo)其透露一些預(yù)算的問題。
3、競爭對手
提問競爭對手信息的最佳時機(jī)是當(dāng)客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關(guān)競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優(yōu)勢和劣勢。如果客戶認(rèn)為競爭對手的不足正是自己的強(qiáng)項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強(qiáng)項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。...
1、議價策略
當(dāng)遇到買家討價還價時，客服要扭轉(zhuǎn)買家思路，與買家斗智斗勇。例如這樣回答“親我們都知道便宜沒好貨，好貨不便宜的道理，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?”
2、營銷策略
通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。例如“親，這款產(chǎn)品售完不會再補(bǔ)貨了哦，如果有需要請及時購買哦!”等等。當(dāng)然，前提是產(chǎn)品質(zhì)量要足夠好，且宣傳內(nèi)容屬實。
3、訂單催付
當(dāng)遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態(tài)度親切，用語得體。例如上午單，當(dāng)日12點前進(jìn)行催款;下午單，當(dāng)日17點前催款，傍晚單，單當(dāng)日10點前催款 ; 半夜單，次日10點以后催款。服務(wù)市場交易就可以批量催付，篩選任意時間段的訂單未付款訂單進(jìn)行批量催付。...
1、查快遞信息。每天由客服查近期幾天未成交的，對于已派送的物流。顯示收、有異的情況要及時的處理：
2、顯示派送：親愛的，你在店鋪購買的已經(jīng)到達(dá)所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有無問題，如果有及時聯(lián)系在線客服為您處理，看是否需要進(jìn)行退換貨?
3、顯示簽收：親愛的，包裹已顯示簽收了，對產(chǎn)品滿意，請給五星好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯(lián)系，我們會為您及時處理的~~
4、有異常：聯(lián)系查下原因，然后根據(jù)不同情況及時給客戶留言，看對方的態(tài)度。...
1、指導(dǎo)思想
2、培訓(xùn)對象、目標(biāo)和內(nèi)容
（1）培訓(xùn)對象：本系06級電子商務(wù)*57名學(xué)生。
（2）培訓(xùn)目標(biāo)：通過強(qiáng)化培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)學(xué)生所有培訓(xùn)科目全部達(dá)標(biāo)。
（3）綜合技能培訓(xùn)內(nèi)容：電子商務(wù)基礎(chǔ)理論知識、電子商務(wù)實際*作技能。
3、組織機(jī)構(gòu)
組長：
副組長：
成員：
4、電商客服*技能*作能力培訓(xùn)工作步驟
5、培訓(xùn)工作措施和要求...
可以降低審核人員的離職率，確切的是能及時找到替補(bǔ)人員，不會耽誤工作。...
運營的?作：
1.為?店做出運營預(yù)算，對業(yè)績負(fù)責(zé)，懂得?店產(chǎn)品規(guī)劃;
2.組織、培訓(xùn)及管理客服團(tuán)隊進(jìn)?在線銷售，完成銷售任務(wù);
3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源完成采購、物流、售后等各個環(huán)節(jié);對?常?作出現(xiàn)的問題及時解決，保證團(tuán)隊?作的正常進(jìn)?，監(jiān)督并持續(xù)提?業(yè)績?平;
4.策劃并組織實施?店整體營銷推?，提升?店??營銷能?;定期針對推?效果進(jìn)?跟蹤、評估，并提交推?效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進(jìn)措施，給出切實可?的改進(jìn)?案;
5.及時分析?店的各項銷售數(shù)據(jù)。...
1.一定要先認(rèn)真分析團(tuán)隊情況，包含近三個月客服團(tuán)隊各項銷售數(shù)據(jù)根據(jù)，客服聊天記錄情況等等，總結(jié)客服存在的問題，結(jié)合客服實際案例，做針對性有效果的培訓(xùn)，而不能是理論空談。
2.目標(biāo)制定好，要量化細(xì)化到每天，每天完成小目標(biāo)，到整月完成大目標(biāo)，當(dāng)天沒達(dá)到的要及時發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行反饋提高。
3.方案制定出來，特別是前期要進(jìn)行跟蹤，看團(tuán)隊執(zhí)行的情況，以及執(zhí)行的效果，通過激勵，表揚等各種辦法讓他們養(yǎng)成好的工作習(xí)慣。
4.同時讓客服學(xué)會思考總結(jié)的好習(xí)慣，深刻領(lǐng)悟話術(shù)內(nèi)容，從話術(shù)中總結(jié)出方法和思維，懂得舉一反三，靈活運用
5.培養(yǎng)客服思考總結(jié)的好習(xí)慣，從每個聊天案例中，從點點滴滴中積累，從量變促成質(zhì)變。
6.充分發(fā)揮客服主管的積極性和主動性。提現(xiàn)客服主管在團(tuán)隊中的重要性以及專業(yè)性。...
公司簡介、收費標(biāo)準(zhǔn)、語音業(yè)務(wù)、卡品資費、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、規(guī)范用語。...
1.高德出行“出租車”版塊客服，在線及接聽解決客戶問題，電話量少，沒有任務(wù);
2.主要問題包括派單、優(yōu)惠券使用、費用支付等問題，并不涉及銷售等;
3.記錄客戶的建議，在系統(tǒng)中備注。...
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