1、熟悉行業規則及店鋪知識
淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則，如果不了解清楚這些規則，一旦在工作中因為出錯而違反了規則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項工具的使用
淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、要建立起強大的內心世界
要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。...
語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼說好第一句話。如：小姐、先生、您需要什么?婉轉的用語言，變為主動。如柜臺營業員正在整理商品，沒注意柜臺前來了顧客，這時顧客沖營業員喊：小姐，把這件衣服拿過來我看看。營業員應馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：您穿還是別人穿?
這句問話就屬于婉轉，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。靈活機動，隨機應變。...
有些第三方軟件可以做詳細的數據分析，你可以找個實用的軟件公司合作。...
作為珠寶導購員，技巧和話術是做到個人業績不可或缺的兩大重點要素。快速反應尋找互搭互配、利用促銷不失時機、積極介紹新款貨品、勤展示多備選等等都是導購技巧;配合著推銷話術如：不算多買，只是提前買;一起買更劃算;難得碰到自己喜歡的;數量有限等話術，更能利于成交結果的促成。...
了解客戶的需求，問題，渴望，分析客戶的心理活動，根據客戶的需求來靈活制定相應的話術。...
注意：要領――細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應。并且要主動詢問。避免――說話太快，口氣生硬，連珠發問。...
1.我們在銷售珠寶的時候，當我們的顧客讓我們拿出來看一下的時候，我們盡可能的要夸獎我們的顧客好眼光，其次，我們還需要給對方進行試戴，這樣是可以讓我們的顧客看到戴后的效果，之后我們就可以說：戴上后感覺特別適合您。
2.當顧客停留在柜臺很長時間后，我們是可以主動和對方進行溝通的，千萬不要不管不問，我們可以問對方是不是喜歡哪款?如果喜歡的話，自己可以拿出來給對方仔細看一下。在看后，我們可以說：這款目前是今年銷量很好的，您可以認真考慮一下。
3.在顧客挑選珠寶中出現價格考慮的時候，我們可以跟顧客說一下其他的款式，雖然款式類似，但價格更貴的區別在哪里，這其實是一個性價比的描述，讓顧客明白一分錢一分貨，這樣是可以讓顧客不再仔細斟酌價格的，我們可以說：這款的性價比更高，您是否覺得可以考慮下性價比。...
提高服裝銷售的10種方法通常包括：
1、做好服裝銷售的廣告，包括線上和線下兩種，保持品牌和產品的熱度;
2、提升產品成本質量創新與售后服務;
3、制定銷售獎勵制度，激發銷售人員的銷售學習動力和潛力;
4、注重銷售環境與穿著，銷售環境與風格要與品牌風格相匹配;
5、注重銷售禮儀，讓顧客感覺被重視;
6、保持充滿誠意的銷售態度;
7、熟悉商品銷售知識，對自己商品或產品的特點優點等參數要充分了解;
8、了解銷售心理并及時為顧客消解疑惑;
9、掌握推銷商品的技巧，服顧客同時讓顧客感受認識到商品的價值、地位讓顧客充滿心理滿足感;
10、與顧客建立親密的買賣關系。...
1、介紹簡潔明了
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。
2、業務員不要談與銷售無關和主觀性議題
業務員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最后，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業術語
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面
客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。...
這個價位是產品目前在全國最低的價位，已經到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌（其實并不是底牌，離底牌還有十萬八千里），讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。...
