1.主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺，營業員問一聲您買什么?顧客聽到這句問話不僅不接受，反而問營業員：不買是不是不能看啊!雙方都很尷尬。
2.由于營業繁忙或受其他客觀條件影響，有時營業員不能做到對每位顧客都主動問話。
3.有的顧客只顧看商品，營業員問也不是，不問也不是。在這些情況下，我們就要找好時機問話。當顧客在柜臺前停留時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到柜臺前時，都是營業員向顧客詢問的好時機。
語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼說好第一句話。如：小姐、先生、您需要什么?婉轉的用語言，變為主動。如柜臺營業員正在整理商品，沒注意柜臺前來了顧客，這時顧客沖營業員喊：小姐，把這件衣服拿過來我看看。營業員應馬上放下整理的商品走過來，邊擱下衣服邊問道：您穿還是別人穿?
這句問話就屬于婉轉，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。靈活機動，隨機應變。
鞋類銷售技巧：
1、顧客說真皮的前面踢到不會破皮，而我們的鞋容易破：(不與顧客在真皮與非真皮上爭論，同時應該提醒顧客在穿著時要注意保養皮鞋，避免碰撞及刮傷)應答語句：任何皮質都是很軟的，皮鞋是精細產品，再好的鞋踢到硬物也會破損，平時您穿著時要注意保養，避免碰撞及刮傷。
2、顧客擔心漆皮容易刮花或掉膝：告訴顧客只要平時穿著時適當注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮質外就有一種保護膜能起到良好的保護作用，平時多注意，以免其心里不安，而不購買!
3、有的皮質特別硬夾腳，怎么穿都不會軟，撐大也沒用(或者是有的后跟很磨腳)：建議商品部配送一定量的蠟油，可以有效防止磨腳。對于皮質特別硬的，可以告訴顧客這是一種自然現象，新鞋和人腳有一個適應過程，穿上幾天就沒事了!(用布將鐵錘包起，輕敲后港寶)
4.顧客經常會問我們一年365天，天天做活動?(或問剛買的鞋子又降價?)：我們公司會不定期的做些活動優惠新老顧客，而且我們公司都沒打過廣告，公司就把省下的廣告費用讓利給消費者。現在做活動，價格低，鞋款式又好，質量又有保證，您為何不趁這個時候多買幾雙呢?
5、顧客常問我們零售價的打幾折來賣：可以明確告訴顧客這是公司統一活動!如有標示零售價的鞋款可以計算后告訴顧客，現在活動是打幾折，往往這種顧客對鞋子的價格比較關注!
