1.一定要先認真分析團隊情況，包含近三個月客服團隊各項銷售數據根據，客服聊天記錄情況等等，總結客服存在的問題，結合客服實際案例，做針對性有效果的培訓，而不能是理論空談。
2.目標制定好，要量化細化到每天，每天完成小目標，到整月完成大目標，當天沒達到的要及時發現問題，進行反饋提高。
3.方案制定出來，特別是前期要進行跟蹤，看團隊執行的情況，以及執行的效果，通過激勵，表揚等各種辦法讓他們養成好的工作習慣。
4.同時讓客服學會思考總結的好習慣，深刻領悟話術內容，從話術中總結出方法和思維，懂得舉一反三，靈活運用
5.培養客服思考總結的好習慣，從每個聊天案例中，從點點滴滴中積累，從量變促成質變。
6.充分發揮客服主管的積極性和主動性。提現客服主管在團隊中的重要性以及專業性。
第一天：基礎制度培訓
第一天的培訓主要講解公司制度，如排班、請假、交接班等與客服自身利益切實相關的內容為切入點，講解一些團隊的目標、價值觀，加強客服的團隊意識。
其次讓新人認識客服工作，講清楚工作包含的內容等信息，并簡單帶新客服認識平臺規則和工具使用。
第二天：產品知識培訓
第二天的培訓圍繞產品展開，可以從品牌、文化、基礎屬性等方面進行講解。
如果有相關的產品知識庫，可以配合講解如何使用知識庫更快捷、精準地查找產品相關問題。
對于店鋪的爆款產品，除了要講解產品賣點，教一些常用推薦話術，更關鍵的是客服必須要對產品有自己的理解。
第三天：流程培訓
第三天培訓以客服的接待流程為主，售前銷售流程、售后溝通流程、退換貨流程、售后一般策略等，輔以各個階段使用的不同話術。
往后就是實際操作了，已檢查客服人員還有哪些不足需要再次培訓。
1、培訓和店主網店的產品相關的內容。因為是售前客服，要比售中客服和售后客服更早的接觸到店鋪的商品，所以通常客服外包公司會首先開展將店主網店的產品相關的內容培訓，讓售前客服能夠充分地了解該網店所運營的產品和服務內容，才能夠針對客戶解答疑惑，并根據其需求推薦更合適的產品，促進網店的商品交易。
2、培訓銷售的技巧。雖然很多客服外包的客服人員都有著一定的銷售基礎，但是也需要不定時去學習更專業的銷售技巧，了解目前更受歡迎的方式，才能夠在售前做到讓顧客更快的成交。
3、話術的培訓。可能大家覺得售后客服才會用到很多專業的話術，但實際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術不夠專業，那么顧客就會心生疑惑，購買的欲望就不高，所以客服外包公司對于售前客服也需要進行話術的培訓，讓售前客服能夠將店鋪活動以及優惠轉達給客戶，引導客戶購買。
