3條回答

徹悟

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-17 14:50

當(dāng)客戶過來咨詢產(chǎn)品的時候，客服一定要以自己熟知的產(chǎn)品知識，給客戶進行詳細的解答。一定要實事求是的回答，商品是什么樣子，就怎樣跟客戶回答。千萬不要為了追求銷量，夸大其詞商品，給售后造成麻煩。客服可以告訴買家，產(chǎn)品我們是廠家直銷的，有專業(yè)的售后團隊，品質(zhì)都是有保證的，您可以放心購買。以廠家直銷，專業(yè)售后保障為準，從言語上一下親切和拉近距離。打消客戶心中的疑惑，建立起信任度。

空心先森?

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-23 10:31

當(dāng)客戶詢問價格相關(guān)的問題時，比如能不能有優(yōu)惠點，最低多少錢呀?這個時候，客服就要把產(chǎn)品的質(zhì)量的搬上來。一定要告訴客戶我們的產(chǎn)品都是保證質(zhì)量的，我家的商品是自己生產(chǎn)、銷售，價格已經(jīng)比線下低很多啦，而且最重要的是讓您用的放心。話語可以隨和一些，緩和氣氛，告知網(wǎng)絡(luò)購物，已經(jīng)比線下專賣店便宜很多了。

墨錦傾城染白衣

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回答數(shù)：38   被采納：0  2022-11-24 16:20

1、掌握顧客要求及私人信息，并且為其出示相對應(yīng)數(shù)據(jù)服務(wù)，創(chuàng)建和睦的溝通交流氣氛;
2、依據(jù)顧客必須，為其出示信息內(nèi)容;
3、真情式溝通交流，充足掌握顧客具體要求，貼近關(guān)聯(lián)拉關(guān)系;
4、要保證用心剖析顧客必須的產(chǎn)品類型，而不是簡易的其了解的產(chǎn)品;
5、出示產(chǎn)品信息，詳盡解決問題，消除其顧慮。