3條回答

霧漫

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-10 15:21

1.態(tài)度誠(chéng)懇、親切又禮
乘務(wù)員在與旅客交談時(shí)，首先要把握“以旅客為中心”的原則，不要在談話中多次使用“我”這類人稱，以免突出了自己，忽略了旅客。態(tài)度誠(chéng)懇，要“以情動(dòng)人”，虛情假意的語(yǔ)言同樣會(huì)讓人感覺不舒服。與旅客交談時(shí)還要注意使用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”、 “謝謝”、“對(duì)不起”、“打擾了”等。
2.用詞要恰當(dāng)、靈活
交談時(shí)，乘務(wù)員的用詞也需要考究。在為旅客服務(wù)的同時(shí)，要避免交談中出現(xiàn)令人感到尷尬或避諱的字詞，機(jī)智靈活，話要想好后再說(shuō)。面對(duì)不同層次的旅客，服務(wù)語(yǔ)言也要有所不同，用詞選字要根據(jù)旅客的接受能力來(lái)確定。保證說(shuō)出來(lái)的話能夠通俗易懂，不要讓旅客覺得“不知所云”。
3.體態(tài)語(yǔ)要謙遜、親和
體態(tài)語(yǔ)是聲音語(yǔ)言的輔助表達(dá)工具，能夠幫助更好地傳遞情感信息。乘務(wù)員在與旅客交談時(shí)，表情是很重要的。“伸手不打笑臉人”，從乘務(wù)員與旅客談話時(shí)的表情和舉止中，旅客可以得到是否友好的信息。謙虛善意的體態(tài)語(yǔ)會(huì)讓旅客感覺受到尊重，和藹可親的體態(tài)語(yǔ)讓旅客有回家的感覺。
4.聲音要溫柔、動(dòng)聽
乘務(wù)員作為一名服務(wù)工作者，說(shuō)話發(fā)音要準(zhǔn)確，吐字要清晰，自然，聲音要溫柔、大方。語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫可以讓旅客感覺到乘務(wù)員的感情，動(dòng)聽的聲音可以讓人增加一定的魅力。乘務(wù)員的聲音應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件的不同來(lái)尋找合適自己的語(yǔ)調(diào)和音量，不要一味的追求溫柔、動(dòng)聽，反而會(huì)讓旅客感到不舒服。

墨錦傾城染白衣

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回答數(shù)：38   被采納：0  2022-11-24 16:17

乘務(wù)員詢問的技巧：
1、直接詢問型。直接詢問方式是指乘務(wù)員可以直接向旅客提出疑問，請(qǐng)求旅客給予解答。這種提問方式比較直接，簡(jiǎn)單明了，節(jié)省時(shí)間，能方便快捷地得到答案。
2、誘導(dǎo)型詢問。在不想被旅客發(fā)現(xiàn)自己意圖的情況下，乘務(wù)員可以采用誘導(dǎo)型詢問。用牽引思路的方式一步一步詢問，輾轉(zhuǎn)迂回，將旅客的思路引導(dǎo)至自己預(yù)定的方向上來(lái)，從側(cè)面得到自己想要的信息。
3、選擇型詢問。選擇型詢問即乘務(wù)員向旅客提出問題時(shí)，將預(yù)計(jì)的答案一并提出，供其選擇。大多時(shí)候，選擇型詢問是用于征求對(duì)方的意見。
4、提示型詢問。在不便直接向旅客提出建議或要求的情況下，乘務(wù)員可以采用提示型詢問的方式去暗示旅客。提示型詢問是一種比較委婉的交流方式，可以讓旅客避免尷尬，比較輕松地達(dá)到了了解某些問題的目的。

朗月清風(fēng)

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-11-25 18:32

語(yǔ)言運(yùn)用的基本原則是: 談吐文雅， 清楚明確; 用詞簡(jiǎn)潔， 通俗活潑; 語(yǔ)調(diào)親切平穩(wěn); 語(yǔ)句流暢， 合乎規(guī)范; 稱呼恰當(dāng)， 說(shuō)話要用尊稱; 說(shuō)話方式委婉、熱情; 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)， 發(fā)音清晰。