盡量實事求是的給客戶介紹旅游的詳情信息，旅游不是一次性的買賣，不要有狠狠宰客戶的心思，要細水長流。...
1、先電話通知進行面試 到面試時候筆試 筆試通過后進行面試 面試時候三個考官 筆試問題和數字電視寬帶有關系。
2、筆試問題和數字電視寬帶有關聯，面試對客服的看法（態度最重要），能否適應夜班，上一份工作為什么辭職等。...
1、了解公司的核心業務;
2、了解公司的核心競爭力;
3、了解公司的組織核心;
4、了解公司的客戶人群;
5、了解公司客戶所需要的服務;
6、滿足客戶的方法方法、途徑;
7、了解公司主要的競爭對手產品;
8、了解競爭對手的服務特色;
9、了解自己公司的對策。...
1、提供咨詢服務;
2、風險規劃與管理服務;
3、接報案、查勘與定損服務;
4、核賠服務;
5、客戶投訴處理服務。...
1、議價環節
議價是客服在聊天中經常會遇到的問題。很多客戶在購物時都有議價的習慣。對于這類的客戶，首先我們需要強調我們產品的質量高，其次價格是公司制定的（已經是最低了），客服人員無法變動。如果在你如此表達后，客戶表現出猶豫，那么可以轉移客戶的思維意識，告知其當前店鋪有什么優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。
2、支付環節
⑴有一部分客戶可能是新手買家，在支付操作過程中會遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，客服需要主動聯系客戶，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到客戶完成付款。
⑵還有一部分客戶是需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等客戶拍下訂單，但不要付款，然后修改價格，客戶再進行支付。
3、 物流環節
⑴要主動詢問客戶，根據客戶所在城市，告知客戶我們店鋪發貨所用快遞，大概多長時間可以送到。
⑵如果有什么我們無法確定的問題要提前聲明。比如當你告訴客戶正常幾天可以到貨后，有些客戶會詢問，XX能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知客戶“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發貨出去，希望您能理解。”...
1.態度一定要好，不管顧客說什么都不能發火，也不能撕破臉皮，可以用婉轉的方式掛斷;
2.打字速度要跟得上，剛開始做速度不夠可以理解，速度都是鍛煉和逼出來的，一個月就出來了;
3.培訓貨品的什么時候發、能否開票、售后問題的處理方法等等。...
及時郵件回復的注意事項、接聽客戶電話的程序、電話溝通技巧、服務注意事項、客服標準話術、客服禁止話術、案例分析及Q&A的相關培訓。...
1、客戶回訪準備工作
2、分類整理客戶資料
3、接待客戶咨詢、處理客戶問題...
禮儀是塑造網店形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明。...
根據情況，了解不同的領導風格將有助于團隊有效管理。通過培訓可以創造一種信任氣氛和員工之間友情的感覺。...
