在線售后客服的培訓：
1.物流查件問題
2.退換貨問題
3.產品質量問題...
售前客服主要培訓回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的，以及處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主。...
電商培訓客服時需要注意兩點：
1、一個角度：站在用戶的角度替用戶解決問題。
2、一個宗旨：由我而起，由我而終。...
因為顧客是多變的，而話術是死的，并不一定適合所有的顧客。...
“5W”是在1932年由美國政治學家拉斯維爾最早提出的一套傳播模式，后經過人們的不斷運用和總結，逐步形成了一套成熟的“5W+IH”模式。...
1、借同行業剛才我們說了要借力行業高手，我們現在說說借力同行業，這個也好理解，也就是借力同行資源，比如其他產品或者其他銷售員，因為大家都在同一個行業，很多客戶都是相
2、借客戶借力客戶就是轉介紹，讓你的客戶介紹客戶，這樣成功率是最高的，在我們行業因為代理商都是全國性的，但是代理商之間都是相互認識的，大家都同屬于一個圈子，資源自然可以共享。
3、借互聯網借力互聯網呢，這個要看具體情況，有些行業可以網上找客戶，有些行業沒辦法，因為我們的客戶一般是做批發的，客戶一般都是會阿里巴巴注冊開店做批發，而且上面都是分地區的，有姓名、電話、地址，很顯然你只要按地區找到行業批發店主，按照銷量排名在最前面的就是做的最好的代理商，有了電話、地址資料就可以預約談合作了。
4、借競爭對手有人問為什么要借力競爭對手，這點其實也好理解，超市的消費者是不分競爭對手的，只要有銷量超市自然愿意進貨。所以競爭對手有利有弊，我們要趨利避害。...
化妝品銷售的技巧主要包括以下幾點：
1、進一步強調好處的技巧
A.使用好處（再次）
B.優惠形式：例如，特價買增力度時間段;利用協助銷售上升的工具。
C.贈品：限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產品，連帶銷售，分析價值.
2、成交三原則
主動：71%的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求。
自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當自信時，顧客也對產品有信心。
3、促成成交技巧
技巧：引領顧客交費，換只新的，包扎起來，這是送贈品。...
平時練習熟了銷售話術，在跟顧客介紹商品的時候才不會膽怯，忘記自己要說的話。...
跟客戶介紹價格的原則：并不是找咱們報價的客戶，最終一定會成為我們的客戶，雙方都有一個選擇的過程，所以，我認為，銷售一定要有一定姿態，不能唯唯諾諾，要有一定的原則性，敢于說‘不’，敢于跟客戶談條件，敢于向客戶提問題，不要怕客戶跑了，如果客戶真的要跑，你哪怕免費，客戶一樣還是會離開的。...
1.你的產品過敏怎么辦?能退嗎?
答：咱的產品經過嚴格的皮膚安全測試，而且內含植物成份，對皮膚沒有任何刺激性，如果您的皮膚屬敏感性皮膚，今天您購買的產品我們可以贈送您它的試用裝，您可以用試用裝在了耳后試用一下，您先不要打開新產品包裝，如果過敏，三天內您憑購物小票給您退換，如果試用后沒事，那您就可以放心的使用該新產品了。
2.顧客對產品是否純進口表示疑問。
答：看產品是否純進口（1）外文標識（2）條形碼（3）原產地（4）衛進準字號。
3.產品可以幾個品牌混著用嗎?
答：混著用可以，但不能超過三個品牌，敏感性皮膚不能混用，因為一般情況下產品中含有引致過敏的成份（防腐劑、抗炎劑）或消費者本人容易過敏的膚質，建議對不同品牌混用要謹慎，最好用前在小臂內側的皮膚上做試驗。...
