總結視頻中不能出現的內容、用語作為案例培訓該客服人員，并說明不能出現的理由。
因為自己做麻煩費錢。
收款單反審核的意思：收款單經審核后發現有錯誤，如果要修改的話，必須先反審核。
外包收款單反審核：就是把這項業務交給外包公司來做。
我做過，真的不怎么樣，沒有技術含量，趕時間長了容易煩。
整體來說還是不錯的，不過你找合作公司的時候需要多考察幾家，看看哪個最適合自己，別看到別人說好就合作。
做客服的時候，公司會對你進行培訓的。主要是培訓快遞公司所有的業務。這個必須熟練掌握的。客戶主要投訴咨詢這類的問題。
1.招呼,說話的語音語調
2.微笑,站姿禮儀
3.顧客應對技巧
4.商場基礎知識認知。(包括商場活動,店鋪位置,能夠提供哪些免費服務)
注意培訓客服的服務意識，現在同行之間的競爭，很多時候競爭的都是服務質量。
培訓客服的打字速度、店鋪商品的專業知識、同行的情況、和客戶的溝通技巧。
應該是學習一些相應的規章制度，紀律，還有一些接打電話的技巧。
