1.及時接聽顧客電話，電話響三聲必須接起。
2.接電話時要專業。
3.服務態度要好。
4.對自己的業務知識要熟練，并懂得靈活運用。...
1、微笑是對顧客最好的歡迎。微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。
2、當售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題，都應該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決方法 。
3、禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客進門先來一句“歡迎光臨，請多多關照。”或者：“歡迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。并且可以先培養一下感情，這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失。...
1、尋找話題，讓客戶講話
2、全神貫注地去聽客戶說話
3、不要打斷客戶的話
4、不要直接反駁客戶的觀點...
作為面試者，一定要認真理清天貓網店招聘客服時對面試者的要求。這一點，面試者一定要好好揣摩，比如自己為了這份簡歷，需要如何準備簡歷，簡歷中如何突出自己和別人溝通的能力，自己應該如何著裝，第一輪面試時間等。...
1、詢盤顧客旺旺咨詢
2、 引導顧客堅定購買信心
3、 已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進顧客完成付款
4、 付款完成承諾發貨與售后
5、溫柔貼心的問候為交易劃上完美句號...
在無經驗面試客服時，需要在面試中著重體現以下幾點以獲得成功：
1、優秀的邏輯能力與語言表達能力，因為客服人員需要理清客戶的思路再提供有針對性的解決方式;
2、自己在該崗位上的潛能，比如耐心;
3、較強的學習能力;
4、自己的對生活對工作的積極態度。...
1、熟練操作系統、學會使用工具。
2、良好的溝通能力。
3、傾聽顧客聲音：服務成功最重要細節。
4、識別和處理顧客流失;對顧客服務新興趨勢的洞察。...
1、關于砍價的技巧。很多買家在購物時往往會砍價，這時我們在堅持底線的同時，也要學會靈活變通。
2、關于快遞問題。很多買家都會要求網店客服指定某一個快遞。這時，需要根據自己店鋪的情況給與合理的解釋。
3、答應的承諾一定要做到。買家在購物時，可能會提出這樣那樣的問題，如果客服承諾了買家一些服務，那么就一定要做到。比如承諾了贈送小禮品等，可以第一時間備注在訂單上，避免遺忘導致買家投訴。...
1、理解工作
理解自己的企業：
了解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展工作。
2、理解自己的工作：
理解自己的工作是為所有的客戶提供服務，是為企業、公司發展而服務也是為了自己而服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義而煩瑣的工作。
3、理解企業的客戶：
客服面對的是各種各樣的客戶，這對每個人都是一個考驗，一種能力的考驗;客戶也就是我們的糧倉是我們的上帝沒有客戶公司將沒有發展沒有效益;企業也就沒有前途沒有出路，我們也就面臨下崗失業。...
1、禮貌是天貓客服留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法回絕禮貌的言語。
2、發掘客戶的需求，控制到的信息越多，對促銷越有益處。
3、盡量的滿足客戶的需求。留意，這里說的是盡量，不是一味的滿足客戶。關于提出無理請求的客戶的請求能夠不予理會，但是這時不要惡語傷人!和氣生財，做生意講的就是和氣，即便他人提出的請求不合理，也不要和客戶爭辯。...
