重新考唄，還能怎么辦呢。...
有時是有二次培訓的，二次培訓是根據(jù)云朵的整體情況進行安排的，不是每一個招募結束都會安排二次培訓，如果沒有那也沒有辦法。
報名流程：
報名成功（點擊相關頁面的報名鏈接報名——填寫信息——提交證件圖片）---- 等待審核----公布名單（名單在幫派公布，請隨時關注幫派）----安排培訓----培訓----考試----匹配技能組（一般為培訓結束之后兩個工作日）----正式上班。...
阿里云客服報名流程：
1、首先，說說我的申請方式。我是通過支付寶錢包的服務窗中的【阿里眾包】接收淘寶云客服報名鏈接入口的。如下圖。以后就知道怎么快速得到云客服報名的消息了。
2、在申請成功之后，淘寶會在不久發(fā)來一則短信，告知你加入云客服培訓的方法。并且你會得到一個培訓鏈接。點擊那個鏈接，如下圖。選擇用【淘寶賬戶】登陸。3、輸入淘寶賬號和密碼，點擊【登陸】。
4、選擇【前臺】。
5、然后點擊【學習中心】，看到所有的課程，點擊其中一個課程后面的【報名】。
6、親，您已報名成功!點擊【確定】。
7、同樣的方法將其余課程報名。
8、然后點擊【開始學習】。
9、在新頁面點擊【開始學習】。
10、教學視頻是錄播視頻，而且不能快進，播放完畢記得要給視頻打分和評論才算完成了該課程學習。同時，還要通過考試才能真正成為云客服。...
總結的注意事項：
1.一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚。語句通順，容易理解。
3.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。...
除了會培訓業(yè)務的操作流程。還會培訓客服職業(yè)價值觀、電話禮儀、標準服務用語、心理素質、優(yōu)質語音服務、投訴處理技巧。...
客服培訓內(nèi)容主要是明確客服的工作內(nèi)容。也就是讓他們明確自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具體處理問題的辦法和一些基本的禮儀和工作流程。...
看相關書籍、視頻，或者參加培訓，都能提高自己的能力。...
因為沒有溝通技巧你賣東西就靠的是運氣，有技巧靠的就是能力。...
客服接待客戶時，必須學會同理心，有些客戶雖然是打算準備購買，但不喜歡快速下單，會挑東撿西，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、風格、發(fā)貨時間等問題上不斷詢問，此時，我們必須改變策略，不要急于讓客戶下單，而是要熱情幫助客戶，為客戶提出的問題一一作出解答，一旦上述問題都解決了，這個訂單也就很快成交了。...
當客服接待客人的數(shù)目變多了，可以總結出哪些問題是客人重復詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了，哪些話是每個客人都來問過的，哪些話是客人最關注的。然后設置成快捷短語，這樣可以節(jié)約時間成本，減少客人等待的時間。...
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