1、物流問題
親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據具體情況給您解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。
2、產品使用中的售后問題
這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來，分析出現問題的原因并給予解決方案。
產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法，讓客戶認識到不是產品的質量問題。
還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。...
1、聊天時注意開口詞和語調。
更多標準的起始詞，如 “你好，我們能為你提供什么服務”，但網絡客戶服務也可以嘗試從流行的東西開始，使用更簡單的語句讓用戶保持自由和放松。同時，給出了一些個性化的回復語句，這也可以使用戶更快地記住自己。
2、促進用戶和專業人員之間的直接溝通
用戶提出的一些問題甚至可能無法由客戶服務人員自己準確回答。這時，你可以直接向用戶解釋他們不知道，然后我們承諾為用戶找到其他解決方案，比如更專業的人員為用戶提供答案。客服人員可以聯系專業人員直接與用戶溝通，有效減少溝通障礙，提高溝通效率。
3、不要踩低競爭對手
與用戶談論競爭對手時，不要說謊，不要誤導用戶，不要隨便批評競爭對手，也不要讓用戶變得特別興奮。客服人員應堅持自己的態度，在不減損競爭對手的情況下，盡可能為用戶提供最佳體驗。
4、當需要說不的時候委婉說不
當客服本身不能更好地解決用戶提出的一些問題時，客服人員應該向用戶清楚地解釋，并注意幽默有趣的問題的使用。聲明為了結束此次對話，盡管用戶在對話后可能會選擇其他企業，但他們仍然需要尊重用戶的個人選擇。...
跟單催貨說話技巧：
1、態度要溫和淡定。
即使因為到貨不及時影響了工作，采購員也要理解供應商有時候也會心有余而力不足，并不是故意為難，催貨態度要溫和，不要對供應商發火，結下私人恩怨，增加工作阻礙。
2、措辭要平等禮貌。
有些采購員以為自己是客戶就比供應商高等，催貨的時候說話高高在上，其實供應商就算臉上不表露，心里也會有意見，所以采購員催貨時一定要對供應商平等禮貌地措辭。
3、適當閑聊拉近關系。
如果跟供應商關系還不算熟，那么采購員盡量不要通過電話催貨，應該親自到供應商的辦公室去拜訪，在對方空閑的時候聊聊家常，拉近關系以后再言歸正傳，加強催貨效果。
4、言簡意賅交流訂單信息。
采購員催貨要向供應商問清楚訂單目前的進展，也要向對方說清楚訂單的具體要貨時限，不要頻繁催貨，也不要在催貨過程中拖泥帶水，大家都很忙，盡量不要浪費對方時間。
5、催貨說話要注意分寸。
很多老供應商都知道客戶公司的流程制度，采購員不要用“再不到貨以后就不要你的貨了，也不給你結款。”這類話威脅他們，不要在他們面前暴露你的虛張聲勢和黔驢技窮。
6、掌握催貨的主動權。
采購員除了要熟悉自己公司的下單和跟單流程制度外，還要經常拜訪供應商，熟悉他們的相關對接環節，然后在催貨過程中及時糾正供應商方面存在的問題，防止被忽悠和敷衍。...
1.親，拍下了我們的商品一直沒有支付呢?親遇到任何問題都可以聯系我哦。
2.親，看到了您在我們店拍下了商品，現在跟您核對下收貨地址哦。
3.您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。
4.溫馨提示：親愛的**，我看到您聯系拍了好幾筆交易，并且都關閉了哦，親是不知道怎么付款嗎，親可以找我們客服哦，如有其它疑問請咨詢我們【**店】
5.親 現在核對下收貨地址哦~ 劉** ，139******** ， ，**省 **市 **區**街**號 ，225***
6.您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產品，庫房已為您預留，如果方便的話請下午4點前及時付款，以免耽誤給親發貨;庫房每天下午4點統一發貨的!淘寶愉快!天天好心情!
7.親，您好，我是某某店的，之前看到您拍下本店的某某寶貝，我們已經為您預留了，現在這個寶貝現貨不多很搶手，方便的時候麻煩付下款，我們會盡快為您發貨的，祝您購物愉快!...
1、感受式優化
感受式優化是指合理范圍內，無限放大自身的價值。讓客人感受到你的特別服務的本質，是幫客人解決問題。你要讓客人對你更滿意，那你在話術設計上，最基礎的一步就是 ，要讓客人感受到你是在幫他，是你讓他有這樣的服務的。這個基本大家都有在做，不過還要點一下哈。
2、同盟式優化
同盟式優化是指不要站在客人的對立面，你們不是矛盾雙方。
接待過程中會產生非常多的問題，而當出現問題了。你的話術進一步設計，就應該是讓你和客人結成同盟一起打敗“問題”。
3、朋友式優化
客服話術進階，最強大的一招，就是自然而然成為客人的朋友。是朋友還有什么是不能解決，不能成交的?這一點真不好解釋和舉例，主要就是一個度，別把自己話術組織的那么死板，那么客套。讓文字看起來更平常。更有親和力，除了交易可以和客人找些共同語言。...
1、要有良好的?理調節能?，及時的調節??的情緒。
2、要正確認識客服，這是你所從事的?作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的?是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
3、要對??的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產?的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的?法。...
1、安撫顧客情緒：分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點：客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點：我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。...
1、文明禮貌用語
作為東京客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語，也可以提升客戶對店鋪的第一映像，增加好感度。多用親昵稱呼“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡，方便溝通。
2、避免言語沖突
作為東京服務人員，一定要避免與顧客發生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因為，一旦發生沖突，顧客就會給差評，嚴重影響店鋪信譽。
3、熟悉產品服務
東京客服，一定要對店鋪的產品和服務，有一個詳細的了解，這樣客戶咨詢產品和服務時，才會對答如流，隨機應變。否則，一問三不知，客戶就會很反感了。
4、對顧客要耐心
顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要有耐心不能隨便應付一下就了事。
5、解決客戶問題
客戶有什么問題，作為東京客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會感激你。切記推卸責任顧客最反感的就是，東京客服一味地推卸責任，是商品質量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，切記不能把責任都推給顧客。...
1、詢盤顧客旺旺咨詢
2、引導顧客堅定購買信心
3、已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進顧客完成付款
4、付款完成承諾發貨與售后
5、溫柔貼心的問候為交易劃上完美句號...
說服能力，只要是買家大多數都比較喜歡殺價.所以我們客服應具備很好的說服能力，把我們產品的特色，優勢，像我們店的，滿多少元包申通快遞，還有送贈品，講解給買家知道這本身就是很優惠的了，買家主要都是貪便宜的心理，在堅持我們底線的情況下，盡可能的優惠給買家，讓買家知道這個已經是在優惠上再優惠的了，買家就會感覺賺到便宜了，就會很快的買下，生意就促成啦.當然.主要還得根據不同買家的心理做出不同的策略。...
