1.制定上班時間
早班：上午8點到下午5：30
晚班：下午5點到凌晨1點
遲到或者早退半小時以上扣100，20到30分鐘扣50，10到20分鐘扣20。一個月遲到超過6次，本月獎金扣除30%;超過8次，扣50%;超過10次，獎金清零。
請假要提前4天向主管報批，...
可以用質(zhì)檢系統(tǒng)，可以查詢到客服人員的聊天記錄、好評率等等，可以用于客服員工的KPI考核。
管團(tuán)隊，其實就是管人性，你要做的就是維持每個客服的自尊，要讓每個下屬感覺到你的公平，不能厚此薄彼。
1.如果是客服工作態(tài)度不積極，要學(xué)會用激勵的方法去跟客服溝通，表揚(yáng)員工做得好的地方，讓他們知道他們的努力，你是看在眼里的，并且也會在他們的工作績效上進(jìn)行體現(xiàn)，表現(xiàn)好的員工可以加績效工資。
2.然后及時給員工進(jìn)行溝通交流，了解一...
可以通過考核進(jìn)行管理，考核標(biāo)準(zhǔn)作為員工管理的一種措施，既是激勵員工的一種手段，也是對員工進(jìn)行績效與薪資管理的重要方式。
1、透明化管理
2、與客服員工多交流
3、指導(dǎo)客服員工成長
4、定期進(jìn)行客服員工滿意度調(diào)研
5、不要恐嚇客服員工
6、尊重客服員工
7、給予客服員工認(rèn)可
8、鼓勵客服員工平衡工作與生活
1、物質(zhì)激勵(金錢、旅游)：我這邊有這樣三個物質(zhì)激勵：月度獎金500，獎勵考核各項權(quán)重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會講到怎么考核。
2、機(jī)會激勵(擔(dān)當(dāng)、晉升)：晉升機(jī)制，綜合排名持續(xù)排名前三的有機(jī)會晉升運營助理或美工...
1、物質(zhì)激勵(金錢、旅游)
2、機(jī)會激勵(擔(dān)當(dāng)、晉升)
3、情感激勵(歸屬感)
1、獎勵
公司員工有下列情況的予以獎勵：業(yè)績突出為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益;挽回重大經(jīng)濟(jì)損失;取得重大社會榮譽(yù)，表現(xiàn)突出足為公司楷模者。獎勵分為業(yè)績獎、特別獎。獎勵方式授予獎金獎勵。
(1)業(yè)績獎：詢單轉(zhuǎn)化率低于70%的按照銷售額1%發(fā)...
1.一定要熱情周到，細(xì)心，服務(wù)態(tài)度好顧客購物也會很舒心這是一名客服最基礎(chǔ)的。
2.要求一般回復(fù)的時間在30秒以內(nèi)為最佳，及時回復(fù)顧客有利于訂單的達(dá)成。
3.客服一定要熟悉店鋪的產(chǎn)品，還要對實物有充分的了解，了解了店鋪產(chǎn)品，才能精...
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