1、外包可以提高客服的滿意度增強歸屬感，人員及收入穩(wěn)定;
2、外包公司嚴(yán)格，客服響應(yīng)速度快;
3、外包公司有專業(yè)的客服培訓(xùn)制定，客服服務(wù)更專業(yè);
4、自己招聘客服流失率太高。...
1.因為外包客服可以降低成本，提高轉(zhuǎn)化率;
2.店主可以不用自己招聘，培訓(xùn)客服;
3.客服專業(yè) ，服務(wù)意識更高。...
花費不同：
自建客服：往往花較高的費用，但達(dá)不到預(yù)期效果;
外包客服：底薪+業(yè)績提成的方式，最具性價比的客服解決方案，迅速提升商品交易量。...
銀行關(guān)注的點不一樣，自己招客服各個方面都需要操心，客服外包的話，只需要定時監(jiān)督檢查外包的效果就可以。...
這個主要看你用的是哪種外包了：
1、臨時外包，按天收費100天左右每天，這類客服一般上班時間9：00-24：00。
2、活動客服，按天收費200左右每天，這第一類是按活動量的時間收費，因為工作量大所以是另外結(jié)算的。
3、長期的一般都是早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，長期客服外包是要算淘寶客服提成的，提成一般在2%左右。
4、包月全天客服，3000左右，工作時間9：00-24：00，同樣也是2%的提點。首先，大家要知道，一個坐席是由2個客服負(fù)責(zé)的，負(fù)責(zé)白晚班交接，每天15-16小時的工作量;所以，舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話，那這600咨詢要承擔(dān)2個客服的工資+開銷+公司盈利等。...
盡量找個離你比較近，經(jīng)驗豐富、口碑好，價格合理的客服外包公司就可以，如果近的地方?jīng)]有，遠(yuǎn)處的外包公司主要看的就是服務(wù)經(jīng)驗和口碑，還有外包價格。...
在國外，熱線電話客服外包挺時興的，最近幾年在國內(nèi)發(fā)展的也還不錯，不過在選擇合作的外包公司時有幾特別注意事項：
1、外包公司的規(guī)模不用太大，但一定不能小，幾十人的電話客服團隊一定要有;
2、以往的合作案例不能少，并且合作時間不能太短;
3、收費要合理，雖然合作項目不同，收費也會不同，但大體的收費模式都是差不多的;
4、簽署的外包合同一定要是正規(guī)的，合作內(nèi)容一定要描述的詳細(xì)，以免出現(xiàn)問題相互推脫責(zé)任。...
1、利用合同條款約束外包團隊。
2、做好風(fēng)險預(yù)案。
3、在正式服務(wù)開啟前，要進(jìn)行服務(wù)方案的確認(rèn)，明白整個服務(wù)的培訓(xùn)和實際操作過程，對客服外包團隊的工作流程和服務(wù)進(jìn)程做到心中有數(shù)。
4、落實報表反饋。
5、不定期實地考察或質(zhì)檢。...
1、看外包公司的資質(zhì)：資質(zhì)內(nèi)容主要包括客服外包公司的人數(shù)及服務(wù)質(zhì)量、客服外包公司規(guī)模以及客服外包公司是否曾獲得過領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)榮譽。
2、考察外包公司的客服團隊的客服數(shù)量及其服務(wù)意識、工作能力。
3、還可以向客服外包團隊的負(fù)責(zé)人了解公司對客服人員的培訓(xùn)和管理機制，值得信賴的客服公司在管理上一定是井井有條并且科學(xué)的。...
1、招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興 為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時間，快速回復(fù)買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家 聯(lián)系，這時候誰第一時間回復(fù)，就占了先機。
2、詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處 等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您 看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意 回答的技巧。...
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