你想問的是哪種跨境電商客服?不同分工的要求是不同的，我把我知道的幾種給你介紹一下吧：
1、平臺搭建人員
主要為PHP程序員和前臺美工（必須懂開發語言），而且各方面要求比較高，特別要懂外語。
2、網站運營人員
需要有統籌貨源、物流、網站推廣、訂單處理、售后跟蹤等環節的通才。大的跨境電商企業也將此崗位細分為：產品開發崗、產品銷售崗、客服崗、物流供應鏈崗。
3、網站專業推廣人員
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專業人員，這些崗位貴在專，同時又具備外語能力。
4、小語種人才
主要開發小語種市場。因此需要會小語種的專員。
5、品類管理銷售人員
在某一個細分產品領域的專家，精通產品的整個供應鏈，從方案技術、成本、生產周期、交貨方式、產品的賣點提煉、產品的推廣節奏設計、組織銷售、售后支持等等，完全精通，需要精通外語。...
1、必須清楚你的電話是打給誰的。
我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
2、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
3、電話目的要明確。
根據打電話的目的提前設計好相應的話術，有了準備才不至于手忙腳亂。...
1.衣著得體，倘若是做文職工作盡量著正式西服。
2.行為舉止要有禮貌，禮貌之處可多不可少。
3.資料要準備齊全，整齊，最好用透明文件夾有條理地夾好，面試人員問你要材料的時候一定要冷靜、迅速拿出并遞交。
4.介紹自己要得體，下面會具體講到。
5.盡量主動和公司聯系，有不懂的地方和公司人力資源部多交流，但不要做作。...
調整心態可以做一些自己喜歡的事，比如看電視、出去玩、游泳等等，下班后不要總想著工作中不開心的事。...
站在客戶的立場上，他一定會認為他的問題是最重要、最緊急的。這個時候，主動表達愿意解決他的問題意愿，能讓客戶更加認可你。...
市場行情在變，客服要不想被市場淘汰，就要跟著市場的行情走，不過這步一般都是領導來做的，領導了解后，會對客服進行系統的培訓。...
1、網絡購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心相對朋友一樣對待。包快誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優缺點，誠實的向顧客推薦適合她的商品。
2、堅守誠信還表現在一旦答應顧客的要求，就應該切實的履行自己的承諾，哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。...
1、接電話時，只要姿勢端正，這樣聲??然會清晰明朗電話應對時，如果疏忽地以為對?看不見??的勢，?隨便、?禮的話，就容易發?意外的挫折;
2、限制私?電話在辦公室?“煲私?電話粥”。...
1、產品知識要過硬，回答產品的時候要體現專業，這樣顧客才能買的放?，?的放?。
2、遇到議價時不要張?回絕，要轉移顧客的注意?。?現在有的活動，禮品，滿減優惠等來吸引顧客。實在不?，要說向上?申請，努?幫顧客拿到最優惠的價格。要讓客戶有被理解重視的感覺。
3、成交后要核實地址、熱情道別，這??編要告訴?家?個?技巧，不管賣的是耐?品還是快銷品。成交后的?次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這?的技巧就是定期回訪。...
1.客服在回復顧客的時間不得超過30秒。
2.客服盡量不要在回復客戶過程中出現;好的，可以，有貨，等情況。
3.服的回復語句最好為陳述語氣。...
