1、客服配備充足：找外包公司一定要了解公司的客服人員是不是足夠充沛，專業的外包公司要能保證在客服人員離職的時候也可以有其他的客服人員及時補齊工作崗位。
2、部門人員配備：正規的客服公司，會不斷的招聘有經驗的客服，有自己專業...
網店要注意提前明確自己的客服外包需求具體是什么，有了明確的目標才好知道要找什么樣的。
1、是需要把電話客服全部外包出去，還是只是外包一部分;
2、外包的時間是多久，一年、一季還是一月;
3、外包想要達成什么樣的目的;
...
1、如何保證外包客服的服務質量?
2、外包公司工作人員的花費是怎么計算的?
3、外包公司是否會定期做工作經驗總結，檢查客服工作中的不足?
客服外包前一定要想清楚這幾個問題：
1.我的店鋪是什么類型的店鋪?
2.我需要的客服外包能夠給公司提供什么樣的服務或解決什么樣的問題?
3.客服外包服務需要用多長時間?
1、通過哪些方式保證客服人員的服務質量;
2、客服人員的培訓問題;
3、外包公司的收費問題;
4、合同中是否把合作內容描寫的詳細、清楚，有無模棱兩可的用語。
1、外包客服培訓問題;
2、外包公司的收費問題;
3、外包公司的質檢問題。
1.有穩定的辦公場地，并且不能太小。
2.外包客服平臺提供的客服素質要硬，能滿足網店的需求。
3、客服管理要嚴格。
4、要有發展前景，以免合作沒多久外包客服平臺倒閉，店主還得再找合作平臺，耽誤時間。
1、服務質量：好的客服外包公司肯定有完整的培訓系統和專業的質檢系統，保障能為合作商提供專業的客服人員。
2、轉化率：好的客服外包公司在為合作商家提高服務質量的同時還能提高合作商的轉化率。
3、費用：服務費用的多少雖然不是決...
1、客服人員平均素質及業務專業水平,是否支持多語種服務,是否具有銷售、調研、服務綜合技能。
2、作為專業的客服外包公司,客服中心系統是否支持靈活配置及支持二次開發,是否能根據業務發展提供擴展升級功能。
3、是否擁有標準化管理制...
1、外包公司有專業的培訓體系嗎?
2、外包公司是否有嚴格的質檢團隊?
3、是否有有效的客戶服務激勵體系?
