1、要懂得說話的技巧，讓客戶有一個良好的購物環境。
2、學會察言觀色，了解客戶的需求。
3、主動為客戶推薦適合的商品。
4、幫助客戶選擇商品。...
1、塑造店鋪形象
對于一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個個的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實力，往往會產生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網上的交流，客戶可以通過客服切實感受到商家的服務和態度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網絡打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這樣，會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候，也會更優先選擇那些他所了解的商家。
2、提高成交率
現在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問商家，或者詢問優惠措施等?？头诰€能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容，從而立即達成交易。有的時候，客戶不一定對產品本身有什么疑問，僅僅是想確認一下商品是否如事物等，這個時候一個在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。
同時，對于一個猶豫不決的客戶，一個有著專業知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。
3、 客戶回頭率
當買家完成了一次良好的交易，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。...
1、如果超過5分鐘未付款建議立即進行催付，第一次可以使用核對地址信息來催付，“親您核對一下地址信息是否有誤，沒問題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因為自身原因延誤付款就會給你回復，比如說卡里沒錢了等下存錢了再付款等。
2、如果回復地址核對信息還沒有付款的話時間基本都是在拍下后六七分鐘了，要是店鋪有送小禮物，可以采用送小禮物或者優惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內付款可以贈送小禮物哦，您付款后給您備注哦?！庇行╊櫩捅緛頊蕚湓侏q豫一下子，看到這條信息可能就決定付款了，還有顧客也許是因為一忙忘記了，你這樣再一提醒他們就付款了。
3、如果進行小禮物催付還沒有理的話建議不要再繼續發消息了，因為短時間發送過多消息會引起顧客的反感，反而覺得我們在騷擾。對于這些顧客可以在我們快下班時進行一次跟進或者是下次上班時再次跟進最后一次。...
1、提升自身涵養
要有端正的態度和正確的理念：
在對待客戶上我們首先自己要做到細心聆聽用戶反映的問題，準確判斷用戶是屬于哪一業務類型及用戶反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相關部門，跟進、縮短后臺服務人員處理的時間。
2、要善于與客戶溝通：
多聽少說：多傾聽客戶訴說（包括用戶不滿的發泄），對于客戶的一些建議表示認同，對摸棱兩可的問題進行重復，以確定客戶的問題，然后對客戶的訴說的內容進行簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求;
3、學會拒絕：對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失。對于客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，在我這里不能得到解決，到了上一級則可以，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。
4、要學會平息客戶的抱怨：
客戶抱怨是難免的，每個客戶抱怨時都不會僅僅是為了抱怨，他們都會有期 望（要求得到實惠），我們要先了解到客戶真實的想法，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持。
5、要不斷豐富在產品業務方面的知識：
作為客服人員，首先要有良好的專業知識基礎，在平時要不斷增強自我學習，掌握更多的服務技巧，熟悉公司的各方面業務，才能熟練地解答客戶提出的各方面問題，也才能向用戶清楚地推銷我們的產品和業務。...
我們要充分了解自己的店鋪，對店鋪有一個客觀的定位，才能確定自己未來的發展和需求。比如店鋪是屬于大型網店還是中型網店或是小型網店，畢竟不同類型的網店適合的外包托管公司也是不一樣，大型網店對人員的需求量會比較大，在制定需求的時候需要考慮外包托管客服公司的規模和人員配置情況;中型網店可能更在乎的是服務質量，只有客服質量跟上去了店鋪才有機會成長;小型網店大部分情況下更在乎的是服務價格和綜合性價比。只有清楚了自家店鋪的定位后，網店店主才能制定出具體的需求，看看需要多少客服人員、需要多強的技術客服。...
外包公司主要就是為網店提供專業的客服服務，所以你只要看看你的店鋪有沒有這方面的需求就可以了。...
看網店商品的類目、店鋪的咨詢量、客單價、月銷額，從而確定外包客服的數量和外包客服的工作時間。...
1、要現在網上了解一下哪些客服公司的口碑好，業務涉及的范圍跟自己的網店接近，公司規模如何。這樣可以避免遇到只說不做或者皮包公司，業務范圍是為了減少雙方的磨合期，盡快步入正軌。
2、看客服外包公司是否有自己固定的辦公場地。如果沒有，建議你換一家考察。
3、看客服人員的數量?？头藛T的數量代表著客服公司的實力，解決網店客服短缺的能力大小。
4、看客服外包公司的內部管理。外包公司的管理是客服服務質量的保障。...
1.自聘客服需要店主進行培訓，不能快速的掌握店鋪知識，外包公司的客服都是招聘各個領域有經驗的客服，針對產品為店鋪分配有同行業經驗的客服人員，公司也會對客服進行上崗前的培訓，確?？头軌蛉娴牧私獾赇仭?br /> 2.自聘客服的成本比較高，還要有節假日，往往還達不到自己期望的效果，。而外包客服一般都是采用底薪加提成的結算方式，更能提高店鋪的銷售額，外包客服的休息都是輪休的，主要的是客服人員充足，在離職的時候也會很快有人替補，不會讓店鋪錯失任何一筆訂單。...
1、注冊資料：
（1）個人資料（身份證、法人戶口本復印件或戶籍證明、居住地址、電話）
（2）注冊資金
（3）擬定注冊公司名稱若干
（4）公司經營范圍
（5）租房房產證、租賃合同
2、辦理流程：
（1）企業名稱核準（工商局）
（2）辦私章，驗資報告（公安特行科、銀行）
（3）辦理營業執照（工商局）
（4）辦理組織機構代碼證（技術監督局）
（5）辦理稅務登記證（稅務局）
（6）開立銀行基本賬戶（銀行）
（7）申領發票（稅務局）...
