全技能客服簡介：
1.為一線銷售部門提供方案支持、產(chǎn)品培訓(xùn)，方案講解、客戶交流和關(guān)鍵問題答疑等支持工作;
2.與客戶技術(shù)交流，挖掘業(yè)務(wù)需求，提供咨詢服務(wù)及解決方案;
3.進(jìn)行重點(diǎn)行業(yè)和客戶的研究，規(guī)劃產(chǎn)品解決方案。...
1.較快的打字水平
電商客服不像實(shí)體店客服，不能和客人面對(duì)面交流，顧客也看不見實(shí)體產(chǎn)品，不能讓客人直觀的感受、體驗(yàn)產(chǎn)品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。所以，打字速度是你做客服的第一關(guān)，也是最基礎(chǔ)的一關(guān)。
2.較好的銷售水平
電商客服是直面消費(fèi)者的，是電商商家和客人“直接接觸”的唯一窗口。進(jìn)來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉(zhuǎn)化，就看你的銷售水平了。這個(gè)和實(shí)體店相似。
3.各種電商聊天工具的運(yùn)用
現(xiàn)在幾乎每個(gè)電商平臺(tái)都有自己專業(yè)的、獨(dú)立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動(dòng)向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價(jià)格、訂單備注、訂單修改等操作。
4.自身產(chǎn)品的足夠了解
一切銷售的本源和目的都來自產(chǎn)品本身，所以，對(duì)產(chǎn)品的足夠了解，也是最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的;對(duì)產(chǎn)品的爛熟于心，不僅會(huì)大大提升你服務(wù)、轉(zhuǎn)化訂單的效率，也會(huì)極大的減少糾紛的產(chǎn)生。...
1、仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感和親和力。
2、善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強(qiáng)，敏感度高。
3、打字速度快，每分鐘不低于60字。
4、主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求。
5、熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性。...
1、忍耐與寬容的心態(tài)。
2、擁有博愛之心，真誠對(duì)待每一個(gè)人。
3、要勇于承擔(dān)責(zé)任。
4、商品知識(shí)一定要記牢，并熟練、靈活的運(yùn)用。...
1、品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。
3、知識(shí)全面。對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)有較深的了解，熟悉各方面業(yè)務(wù)。
4、分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力。
5、籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。
6、協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，合作方（貨源方和快遞方）保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。...
主要是識(shí)圖，學(xué)規(guī)范，量具的使用儀器操作等。...
店主對(duì)客服經(jīng)理的技能要求：溝通能力要強(qiáng)、人際交往能力要強(qiáng)、有觀察判斷和關(guān)注細(xì)節(jié)的能力、有抗壓能力、過硬的專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能，并且了解相關(guān)法律知識(shí)的運(yùn)用。...
1、速度打字
店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會(huì)介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3、知道平臺(tái)規(guī)則
熟悉淘寶規(guī)則（退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等）。
4、情緒調(diào)整
客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶的疑問，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會(huì)影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的!...
電話客服主要是性格脾氣好，能隨機(jī)應(yīng)變客戶的問題。...
平和心態(tài)處理投訴 因?yàn)閬碜晕搴暮５馁I家什么樣性格都有、貨物運(yùn)輸力所不能及等各種原因，都會(huì)不可避免的出現(xiàn)各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決，如果真正遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭、奉陪到底。...
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