1、品德素質：應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。
2、營銷技能：能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。
3、知識全面：對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。
4、分析能力：能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。
5、籌劃能力：工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。
6、協調能力：善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
店主對客服經理的技能要求：溝通能力要強、人際交往能力要強、有觀察判斷和關注細節的能力、有抗壓能力、過硬的專業知識與業務技能，并且了解相關法律知識的運用。
1、日常交易流程：包括賣家購物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2、遵守規則規范：交易安全規范丶消費者保障規則丶違背承諾高壓線丶舉證規范等。
3、常用工具軟件：阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。
4、店鋪任務準備：店鋪活動傳遞丶物流查詢方法丶倉儲查詢流程等。
5、產品知識：明確產品的知識要素，熟記產品手冊。
6、了解銷售流程：溝通原則、挑選訂單、把握時機、匹配工具、制定話術、結果備注、關聯銷售。
