一個(gè)專業(yè)的京東客服，是通過(guò)培訓(xùn)出來(lái)的。培訓(xùn)不僅可以讓客服能順利上崗，還能為網(wǎng)店帶來(lái)利益。那京東客服培訓(xùn)資料包括哪些內(nèi)容呢?小編帶大家一起來(lái)看一下。

1、京東規(guī)則

一個(gè)專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺(tái)上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問(wèn)題被處罰的問(wèn)題。

2、產(chǎn)品知識(shí)

(1)打開(kāi)淘寶或天貓的網(wǎng)站，在搜索欄中找到商店選項(xiàng)，點(diǎn)擊并輸入商店名稱，然后點(diǎn)擊搜索并轉(zhuǎn)到第二頁(yè)。

(2)進(jìn)入商店后，隨意選擇商品。從左邊的商品圖表到標(biāo)題，快速了解商品的規(guī)格、屬性等參數(shù)，以及商品的描述和賣點(diǎn)介紹。

(3)熟悉全店店主的暢銷商品、主推商品、新產(chǎn)品及其他子商品，了解店鋪的主導(dǎo)方向及為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)。

3、后臺(tái)流程

后臺(tái)流程，是每個(gè)客服必須掌握的，對(duì)于客服首先自己要對(duì)京東平臺(tái)要非常熟悉，不僅能提高個(gè)人工作效率，同時(shí)能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。

這點(diǎn)特別需要提醒客服特別是對(duì)于有售后問(wèn)題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發(fā)出時(shí)主動(dòng)京東咚咚或者電話短信告知發(fā)出的時(shí)間以及發(fā)出的單號(hào)和快遞公司，而不是等到客戶自己來(lái)咨詢的時(shí)候再被動(dòng)的告知;即使是退款的客戶在退款成功時(shí)能主動(dòng)告訴客戶退款成功了，讓客戶查收。雖然是小小的細(xì)節(jié)，但是卻能在細(xì)節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)對(duì)客戶的細(xì)致的服務(wù)，增加跟客戶交流的機(jī)會(huì)已經(jīng)加強(qiáng)客戶對(duì)店鋪的印象，這也是能讓店鋪有更多回頭客的因素。

4、技巧培訓(xùn)

技巧培訓(xùn)是最最重要的一環(huán)，直接影響到詢單轉(zhuǎn)化率。客服技巧好壞，直接影響到整個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)額。關(guān)于這點(diǎn)，我認(rèn)為除了做整體系統(tǒng)培訓(xùn)之后，更需要培訓(xùn)人員，后期的跟蹤以及反饋。特別對(duì)于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點(diǎn)查看詢單沒(méi)有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問(wèn)題。

是產(chǎn)品不熟，還是反應(yīng)不靈敏，還是跟客服介紹產(chǎn)品不夠生動(dòng)，或者是不能很好的解決的異議，或者是客服態(tài)度生硬，導(dǎo)致訂單沒(méi)有拿下，以便有針對(duì)性的對(duì)客服進(jìn)行再次培訓(xùn)。這里特別需要注意的是時(shí)效性和針對(duì)性。

好了，京東客服培訓(xùn)資料內(nèi)容今天小編就為大家介紹到這里，如果想了解更多京東客服培訓(xùn)問(wèn)題可以到相應(yīng)欄目查看更多實(shí)操干貨，感謝大家的閱讀與查閱。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。