隨著企業市場競爭力加大，企業為了有更好的發展，開始發展非核心業務。所以很所企業主將客服業務交給專業的外部資源去做。是不是將與客服外包公司簽訂外包合同就完事了，就可以得到好的服務質量呢?其實不然，即使外包出去，企業主還是要做好服務監督檢查的工作。
1、合同涉及內容
合同是雙方合作的依據，合同內容訂立是否充分及是否具有可操作性，對于以后的監督管理工作起到直接的作用。合同的訂立是監管工作的第一步，也是最重要的一步，它關系到以后工作的監管能否順利進行。切合實際的質量標準，將更加便于管理人員的監管。
2、處理與外包公司關系
商家和客服公司是合作關系。雙方都是企業，都有自己的管理方法，所以在與對方溝通的過程中，不能站在領導的角度，命令式地與外包公司交流。可以用建議性的話語“你們可以……”、“你們可以考慮……”。如果長期命令式讓客服公司按自己的想法去做，客服公司就成了機器式工作，即使客服公司有更好的點子，也不會提出來實施。
3、服務過程和服務結果同等重要
客服工作離不開的是與客戶溝通，在溝通過程中了解客戶需求，再根據客戶需求制定相應的解決方案。所以不能僅僅看服務結果，還要注重服務過程中。
4、做好客服監管記錄
主要是將每次外包服務的監督檢查工作中出現的缺點、漏洞做好記錄，一方面是為了整理問題，與外包公司商議怎樣解決;二是為了在一段時間后做好總結，綜合看外包公司的服務效果。
5、加強日常管理
在雙方簽訂的合同中，雙方已約定好權利與義務。對于在服務過程中達不到要求的，企業可以在監督檢查的過程中，指出他們存在的問題，運用自身的權利進行監管、處罰。
6、定期與外包公司的負責人溝通
企業除了要與客服外包公司的客服人員、客服主管溝通外，還需要定期與客服經理及以上的領導溝通，施加壓力，促使他們“就范”，提高服務質量。
針對客服外包服務監督檢查的工作方案及內容就就為大家介紹到這里，如果有不清楚的地方可以隨是聯系小編。最后小編提醒選擇外包客服的企業主，外包后要及時做好監督檢查工作，這樣才能及時發現問題，解決問題，得到更好的服務效果。
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