現(xiàn)如今淘寶上不止會(huì)買一下衣服、食品、玩具、化妝品等日常用品，很多家具公司也相繼開(kāi)了淘寶網(wǎng)店，淘寶家具網(wǎng)店的客服除了要有禮貌和熟記產(chǎn)品的知識(shí)，還有很多注意事項(xiàng)，因此，小編給大家準(zhǔn)備了一些家具淘寶客服的話術(shù)和大家一起分享。

1、首先我們的基本禮儀要做到位，要懂得使用禮貌用語(yǔ)，來(lái)買家具的客戶都是帶著一份熱情來(lái)的，都是為了自己擁有一個(gè)溫馨的家庭，那么貼心的服務(wù)和舒心的講解更能激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望。

2、實(shí)木不同于其他的家具，著色深，可以掩蓋實(shí)木的紋路及美化效果。

其他的優(yōu)點(diǎn)，要結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)說(shuō)明。

3、銷售想推銷自己的產(chǎn)品，站的立場(chǎng)，不是越快讓顧客埋單越好!而是，了解客戶的需要，解決客戶的需要!只要了解并解決了，單就成交了。

4、在推銷家具時(shí)，還要根據(jù)客戶的年齡來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品推薦，不同年齡段的客戶對(duì)家具的造型要求也不一樣，比如說(shuō)年齡較大的客戶會(huì)比較喜歡深木色的家具，看起來(lái)具有年代感，而年輕人則比較喜歡當(dāng)下時(shí)尚、流行的產(chǎn)品，比如說(shuō)布藝家具。

5、客戶在買家具的目的大概就幾種:舊換新，搬新家，新婚等。了解一下顧客買家具的目的，才能更好的推薦相應(yīng)產(chǎn)品。如新婚買家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。

6、因此，可以根據(jù)顧客購(gòu)買家具的目的來(lái)推薦。在交流客戶的過(guò)程中，銷售人員應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語(yǔ)氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語(yǔ)交流，以免造成心理上的負(fù)擔(dān)。

7、在介紹家具時(shí)，不能夸大其詞，只說(shuō)家具的好處，這樣顯得比較假，不真誠(chéng)，客戶在購(gòu)買時(shí)就會(huì)產(chǎn)生壓力，所以銷售人員在說(shuō)家具的優(yōu)點(diǎn)以外，還有注意點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的隱患。

判斷一件家具是不是實(shí)木要先看看它的紋理，天然的實(shí)木家具紋理自然，而且同一部位在板材的兩面紋理基本相同，尤其是一些有結(jié)巴的地方，一般兩面都會(huì)看到結(jié)巴。

其次要看木材的表面是否有類似牛毛一樣的紋路，天然樹(shù)木內(nèi)部是有細(xì)小管路的，做成板材后可以觀察到。

也可以看下家具板材的邊角，如果是實(shí)木家具就是一塊木材打磨切割的邊緣，基本不會(huì)有包邊處理，如果是人造板材的話會(huì)對(duì)板材的切割邊緣進(jìn)行封邊。

8、安裝完家具后第一時(shí)間的電話回訪，并及時(shí)為客人解決問(wèn)題。

9、統(tǒng)計(jì)所有購(gòu)物客戶的詳細(xì)客戶資料，在逢年過(guò)節(jié)及客戶生日的時(shí)候送上祝福，在公司做促銷活動(dòng)的時(shí)候這些客戶資料可是最好的資源。

開(kāi)發(fā)一位新客戶的成本是維系一位老客戶的5倍成本，所以做好客服工作對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。

10、非常重要的一點(diǎn)!將不同類型的售后問(wèn)題、客戶投訴的解決方案整理成為規(guī)范的售后服務(wù)解決機(jī)制。以便在以后遇到類似問(wèn)題時(shí)便可以從容應(yīng)對(duì)。

以上這十點(diǎn)就是小編總結(jié)的一下常用的淘寶家具客服的話術(shù)和技巧，希望能在您服務(wù)客戶時(shí)給您一些靈感。

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