熟悉天貓外包客服服務行業的朋友都知道，現在外包服務行業因為它特有的一些優點已經成為電商行業發展的一種趨勢，但因為這個行業在我國出現的比較晚，目前還不是很完善，所以同樣也就存在著一些缺點，下面萌萌客小編就帶您來看看天貓外包客服服務模式的優點和缺點各是什么。
天貓外包服務模式的優點
1、可以快速開展業務
網店自己招聘客服，一般都要經過2-3周的產品知識、溝通技巧、銷售技巧、客服禁忌等各種培訓，并且還需要2周左右的熟悉業務的時間;而外包服務，客服的溝通技巧、銷售技巧、客服禁忌等在剛進入外包公司的時候就已經培訓過了，只需要進行3-5天左右的產品知識培訓就可以上崗，而且因為是老客服，對于平臺的操作也是早已熟記于心，不同在進行特殊的培訓，能夠大大的縮短客服的培訓時間，快速開展業務。
2、可以節省時間和成本
選擇外包服務后，店主就不用在擔心客服的招聘、培訓和管理了，可以有更多的時間去做其他的事情，并且外包公司會提供辦公場地和辦公設備，所以也能幫店鋪節省成本。
3、享受管理和培訓
網店自己招聘的客服人員大多都是行業小白，需要有專業人士進行管理和培訓，否則人員流失會很快!而外包客服公司經過長期的總結，已經有了自己的專業管理和培訓流程，店主只需要安排專業人員進行對接即可，店鋪可以直接享受專業的管理和培訓。
天貓外包服務模式的缺點
1、客戶數據安全方面
選擇天貓外包服務，有些信息就需要和外包公司共享，客戶資料的安全性和保密性以及自身的數據都有可能會面臨著泄密的風險，
2、外包人員的管理方面
由于與消費者溝通的客服屬于外包公司，店主很難見到他們，所以店主也就難以對他們進行直接監管，也就導致在具體業務流程上難以實時調度和管理一般都會有主管組長監督。
總結：天貓外包客服服務雖然有著很多的優勢，但如果選擇錯了合作公司，也會出現各種問題，所以天貓店主在選擇的時候一定要慎重，多方面考察、對比、核實后在看哪個外包公司更適合自己，然后再合作。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
