天貓商城我們再熟悉不過了，目前算是國內比較大的電商平臺了，隨著商城網店的規模和數量不斷增多，網店客服的需求量急劇增加，不少店主希望通過專業的客服外包公司改變網店客服質量和解決網店對專業人才需求的問題。難道客服崗位外包就真的沒有任何缺點嗎?
和外包公司合作過的網店都知道選擇天貓客服崗位外包后，就不用再花費多余的時間和金錢，也不用擔心客服質量的問題，并且在網店活動急需客服的時候，外包公司能夠解決燃眉之急。但是這些都天貓網店外包的好處，他的優點，北京萌萌客外包商說沒有天貓店鋪選擇客服外包也是存在缺點的。
一、客服管理問題
每個企業的經營理念不同、管理方式也不同，難免外包公司的管理方法與網店不同，在合作的初期會有摩擦。
為了避免外包公司和網店主在合作期間的引起糾紛，外包公司為網店提供了試用期(一般是一個月為期)，雙方經過一個月的磨合時間去適應對方，接受對方。
二、服務質量問題
提高服務質量是網店主選擇客服外包的主要原因之一，但是外包后客服對商品不熟悉也會存在客服質量差的案列。
雖然外包公司是可以改善網店客服質量的，但是需要網店主全力配合，店主要相信外包公司，在對客服進行商品知識培訓的時候盡可能的將產品的優缺點如實講出。以防客服在服務過程中踩到商品雷區。客服能夠熟知商品的優缺點，完美避開買家雷區，客服質量自然就會上升。
三、店家數據信息保密問題
店家數據安全是是一個大問題，在客服外包剛興起的時候，個別外包公司出現過這樣的案例，店家數據信息被泄露，造成了一定的損失。
北京萌萌客外包經理說隨著這幾年外包市場的規范，為了避免為店主帶來不必要的麻煩，外包公司在與商家簽訂合同時還會簽訂一份保密合同，在合作期間外包公司不能夠泄露店家數據信息，即使合作結束，合同仍然有效。除此之外，外包公司還會與客服人員簽訂保密合同，這將店家的利益關系到外包公司的所有人身上。更大程度上保障了信息安全。
天下哪有十全十美的人或事，能夠用正確的方法權衡利弊，去其糟粕，取其精華才能更好的利用合作關系壯大自己。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
