在我們這個電商快速發展、擴張的時代，天貓在線客服外包已經十一屆稀松平常的事了，但同時也因為行業需求大，很多小公司也在不斷冒出，不少小公司因為在經驗、公司規模中都不占有優勢，所以經常會用低價來吸引店主們的青睞，但外包公司的成本基本都是一樣的，小公司為了不虧本，肯定會從其他方面補回來，所以結果也就顯而易見了。

并不是說所有的小公司不好，只是好的太少，所以大家在選擇天貓在線外包的時候一定不要只貪一時便宜，要為店鋪的長遠考慮。下面小編給大家分享一下現在市場中天貓在線客服外包的外包模式和收費方式，給大家一個大概的參考。

目前天貓網店外包模式可以分為全部外包、部分外包和臨時外包。

全部外包：就是商家把網店的客服全部包出來，自己不預留客服。包括售前客服和售后客服。

部分外包：是指網店外包一部分客服之后，自己還預留了一部分網店客服，比如，晚班不好安排的，把晚班外包給服務商做，自己公司的客服上白班，或者是把售前客服全部包給客服服務商做，售后服務自己的售后客服接待。

臨時外包：一般是在618、雙11這種網店流量劇增的促銷節時，臨時不好招人，不想找非專業的兼職客服的情況選擇的短時外包。一些季節性特別強的產品，按季度外包，這種短期合作的模式也是有的，這也屬于臨時客服的范圍了。

不管是哪種天貓在線外包，收費的方式主要都是一下三種方式

一、固定客服薪資方式

固定薪資一般是大型的商家接受的收費方式，流量大，銷量大，這種收費方式客服積極性會相對差一點，但結算工資挺簡單的。一般是根據咨詢量、工作量來報價的。據小編了解北京萌萌客售前客服的坐席是4500-6000元/人/月/班次，有的偏遠地區會偏低一些。

二、低客服底薪+客服銷售額提成

這種收費方式是目前商家普遍能接受的一種方式，也是采用最多的。提成一般都是從客服詢單轉化的銷售額進行提點，提點的多少也由店鋪客單價以及銷售額來定。一般都需要賣家購買數據統計軟件，隨時都能監控到客服的服務質量。一般售前客服的外包收費是1500+1-2%的提成，這個提成是客服接待轉化的提成，而且退款的也是刨除了的。

三、短期客服

以上兩種都是長期外包的收費，還有兩種短期客服，活動客服和節假日客服，這兩種是按天收費的。一般外包活動客服是200元/人/日/班次，節假日客服是300元/人/日/班次。

現在您了解天貓在線客服外包的收費方式和相關的費用了吧，不要再被哪些打價格戰的小公司騙了，要知道服務和質量是成正比的，小公司也不會做虧本的生意的。

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