1.客服外包占據(jù)著什么樣的優(yōu)勢(shì)

1.塑造店鋪的形象

對(duì)于很多客戶(hù)群里，只能單單的靠店鋪的一張圖片，而顧客看不到商品，從而會(huì)為商品的質(zhì)量擔(dān)憂(yōu)，對(duì)于商品往往會(huì)有疑惑或不真實(shí)的距離感。這個(gè)時(shí)候，客服就會(huì)非常重要，在和客戶(hù)溝通時(shí)候客服的一個(gè)笑臉或者一些親切的話(huà)語(yǔ)都會(huì)叫客戶(hù)覺(jué)得舒服，沒(méi)有距離感，從而變得松懈，這樣也就建立了店鋪良好的形象。這也是客服外包商的服務(wù)優(yōu)勢(shì)所在。

2.提高詢(xún)單轉(zhuǎn)換率

客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之前都會(huì)有很多顧慮和疑問(wèn)來(lái)詢(xún)問(wèn)商家，有的商家比較忙，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)，沒(méi)有及時(shí)讓客戶(hù)了解商品，達(dá)成協(xié)議。而且，面對(duì)一些性格迥異的客戶(hù)，溝通和談話(huà)的方式也會(huì)有些不同，作為商家就要有一定的溝通技巧：回復(fù)及時(shí)，禮貌熱情，談?wù)搩r(jià)格時(shí)，已退為進(jìn)，最后達(dá)成交易。

3.提高顧客回頭率

很多的商家現(xiàn)在很重視的就是自己的回頭客，信任自己的買(mǎi)家，但現(xiàn)在買(mǎi)家的需求太多，比如商品問(wèn)題、物流快慢都會(huì)比較重視，所以如果提高回頭率是一件不容易的事情。

2.外包客服團(tuán)隊(duì)具有哪些優(yōu)點(diǎn)

第一，有些店主需要自己進(jìn)貨發(fā)貨等，一個(gè)人還要盯著店鋪的咨詢(xún)，有些力不從心，自己想給自己放個(gè)假就不用說(shuō)了，根本沒(méi)有時(shí)間，恨不得整天都盯著店鋪，恐怕流失顧客。合作客服外包公司這個(gè)問(wèn)題就解決了，客服的在線(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)，早晚班排班也不用擔(dān)心了，客服節(jié)假日包括大型的活動(dòng)都是會(huì)在線(xiàn)的，這樣可以把店主的時(shí)間節(jié)省出來(lái)去做自己想做的事，不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單。

第二，店主想要找客服來(lái)打理店鋪，首先就要自己招聘，現(xiàn)在招聘一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的客服也是不容易，招聘到了還要培訓(xùn)客服，而且客服管理起來(lái)也是麻煩事。外包客服在招聘的時(shí)候都是進(jìn)行嚴(yán)格篩選的，客服也是有著實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，都是多年從事客服行業(yè)的，客服進(jìn)公司會(huì)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)對(duì)其培訓(xùn)和考核，考核合格才能接手店鋪為店鋪服務(wù)。客服外包公司有嚴(yán)格的管理制度，有賞有罰，眾多的客服在一起工作，工作有激情，有晉升的空間，流失性也會(huì)減少。

第三，一個(gè)客服的工資最少也要三四千，還不包括辦公和住宿等等，組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不用說(shuō)了，要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)，算下來(lái)店主一年就要有不小的開(kāi)支用在客服身上。外包的客服都是低底薪加提成的方式結(jié)算的，靠業(yè)績(jī)掙提成，這樣對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率也是會(huì)非常的重視，公司有自己固定的辦公場(chǎng)地和設(shè)備，為客服提供住宿，社保等等，這樣為店主省了很多錢(qián)，讓店主能花最少的錢(qián)為店鋪創(chuàng)造更大的價(jià)值。

3.客服外包服務(wù)的作用

客服全天7-16小時(shí)無(wú)間隙的替換班，這樣店鋪就不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單，不管是節(jié)假日還是大型促銷(xiāo)不用再擔(dān)心沒(méi)有人在線(xiàn)服務(wù)。

外包的客服都是由公司進(jìn)行統(tǒng)一管理的，公司有自己完整的培訓(xùn)和管理體系，不定期的培訓(xùn)客服，讓客服更加深入的了解店鋪知識(shí)，為店鋪提高轉(zhuǎn)化率。

店主們想要招聘客服需要花費(fèi)大量的成本，客服外包公司有自己的客服團(tuán)隊(duì)，有固定的辦公地點(diǎn)和設(shè)備，不管是客服的社保還是員工的宿舍都是公司安排的，這樣可以為店主省去大量的成本，只需要花費(fèi)少量的客服工資就可以用到專(zhuān)業(yè)的客服為店鋪服務(wù)。

有些季節(jié)性店鋪，淡季的時(shí)候客服閑的沒(méi)事做，旺季的時(shí)候又客服不夠用，和外包公司合作可以增減客服，這樣也為您節(jié)省很多煩惱。

4.淘寶客服外包能解決哪些難題

1.解決招聘難、管理難、培訓(xùn)難的問(wèn)題

客服外包公司常年都在儲(chǔ)備客服人員，客服人員充足，即使有人辭職也能及時(shí)找到替補(bǔ)人員，不會(huì)耽誤淘寶網(wǎng)店的工作。而且和外包公司合作后，客服的招聘、管理和培訓(xùn)都會(huì)由外包公司承擔(dān)，網(wǎng)店可以直接享受專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

2.提升店鋪轉(zhuǎn)化率

外包公司一般都有自己正規(guī)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)掌握著外包公司多年的客服經(jīng)驗(yàn)技巧，并隨時(shí)關(guān)注這個(gè)行業(yè)的變化，培訓(xùn)出的團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)掌握行業(yè)技巧和規(guī)則，可以避免新人給店鋪帶來(lái)無(wú)法挽回的損失，并且有了這些技巧還可以幫店鋪提升轉(zhuǎn)化率。

3.團(tuán)隊(duì)氛圍好，員工更穩(wěn)定

外包服務(wù)公司有很多的客服人員，有問(wèn)題大家可以一起討論解決，更有工作氛圍，大家可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，而且專(zhuān)業(yè)的公司能給員工提供更好的規(guī)劃和晉升空間，能夠提高客服人員的熱情，增加客服的穩(wěn)定性。

5.為什么京東客服外包服務(wù)更受歡迎

首先就是客服專(zhuān)業(yè)，公司的客服都是具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的，不管是溝通還是銷(xiāo)售技巧都是專(zhuān)業(yè)的，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠更快的適應(yīng)店鋪，熟知店鋪商品知識(shí)，以最快的時(shí)間響應(yīng)顧客的問(wèn)題，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

其次客服的在線(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)，和店主自己招聘的客服不同，工作時(shí)間最長(zhǎng)可以達(dá)到24小時(shí)無(wú)間隙的替換班，可以保障店鋪不會(huì)因?yàn)闆](méi)有客服在線(xiàn)而流失顧客，客服節(jié)假日都是在線(xiàn)的，這樣店主也不用擔(dān)心排班困難，沒(méi)有人愿意上夜班等等情況。

還有就是店主可以更省心，省力，店主不需要再自己招聘客服了，市場(chǎng)上招聘的客服不專(zhuān)業(yè)，也達(dá)不到理想的效果，公司的客服都是經(jīng)過(guò)公司篩選之后入職的，經(jīng)過(guò)公司統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核之后上崗，為您節(jié)省出更多的時(shí)間。其實(shí)客服外包公司就是為網(wǎng)店而生的，因?yàn)檫@個(gè)公司只針對(duì)于網(wǎng)店提供客服，公司的客服也是只接觸網(wǎng)店的顧客，而且外包熟知平臺(tái)的規(guī)則和制度，減少店主因?yàn)榭头霈F(xiàn)問(wèn)題所導(dǎo)致的困擾。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線(xiàn)客服外包服務(wù)、電話(huà)客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。