【導讀】
1.塑造店鋪的形象
對于很多客戶群里，只能單單的靠店鋪的一張圖片，而顧客看不到商品，從而會為商品的質量擔憂，對于商品往往會有疑惑或不真實的距離感。這個時候，客服就會非常重要，在和客戶溝通時候客服的一個笑臉或者一些親切的話語都會叫客戶覺得舒服，沒有距離感，從而變得松懈，這樣也就建立了店鋪良好的形象。這也是客服外包商的服務優勢所在。
1.塑造店鋪的形象
對于很多客戶群里，只能單單的靠店鋪的一張圖片，而顧客看不到商品，從而會為商品的質量擔憂，對于商品往往會有疑惑或不真實的距離感。這個時候，客服就會非常重要，在和客戶溝通時候客服的一個笑臉或者一些親切的話語都會叫客戶覺得舒服，沒有距離感，從而變得松懈，這樣也就建立了店鋪良好的形象。這也是客服外包商的服務優勢所在。
2.提高詢單轉換率
客戶在購買之前都會有很多顧慮和疑問來詢問商家，有的商家比較忙，沒有及時回復客戶的疑問，沒有及時讓客戶了解商品，達成協議。而且，面對一些性格迥異的客戶，溝通和談話的方式也會有些不同，作為商家就要有一定的溝通技巧：回復及時，禮貌熱情，談論價格時，已退為進，最后達成交易。
3.提高顧客回頭率
很多的商家現在很重視的就是自己的回頭客，信任自己的買家，但現在買家的需求太多，比如商品問題、物流快慢都會比較重視，所以如果提高回頭率是一件不容易的事情。
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