1.網(wǎng)店客服外包的優(yōu)勢(shì)有哪些

自聘客服不但需要提供客服工資，還需要考慮客服住宿、交通補(bǔ)助以及保險(xiǎn)等福利，而這部分福利對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)也是一筆不小的開(kāi)支，但是選擇與客服外包公司合作之后，不用再考慮這部分額外的開(kāi)支，從而降低了客服成本。

外包公司有專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的客服具有更多的客服溝通技巧和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)具有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，外包公司的客服在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，能夠懂得如何抓住客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，懂得如何促使客戶(hù)下單提高店鋪的業(yè)績(jī)從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

還有的店主是為了解決客服培訓(xùn)難題，才選擇這種服務(wù)，因?yàn)榭头嘤?xùn)既浪費(fèi)精力又浪費(fèi)成本，新招聘的客服需要培訓(xùn)一段時(shí)間才能上崗服務(wù)，而店主需要考慮店鋪運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品研發(fā)等，無(wú)暇顧及客服培訓(xùn)，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)教師又需要提供高額的培訓(xùn)費(fèi)用，但是選擇與外包公司合作，客服培訓(xùn)問(wèn)題輕而易舉的解決，外包客服公司有專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)能夠保證客服經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)才上崗服務(wù)的。

2.網(wǎng)店客服外包有哪些好處

首先，外包公司有完善的管理制度，只有經(jīng)過(guò)公司和店主的雙重培訓(xùn)之后才能夠正式接待店鋪的咨詢(xún)!這是確保服務(wù)質(zhì)量的前提，而且公司所有的員工都會(huì)定時(shí)的培訓(xùn)考核接待店鋪的平臺(tái)規(guī)則和產(chǎn)品。

其次，轉(zhuǎn)化率是所有店主的關(guān)注的問(wèn)題，同樣也是網(wǎng)店客服外包公司最重視的一點(diǎn)，各位店主與客服托管公司合作的初衷也是為了更好的提升轉(zhuǎn)化率多銷(xiāo)售產(chǎn)品，而外包公司的員工都是經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，知道抓住顧客的痛點(diǎn)去提升轉(zhuǎn)化率。

最后，就是店主最關(guān)心的成本問(wèn)題，要知道，選擇客服外包后可節(jié)省三分之一左右的成本，并且不用自己招聘管理，大大的節(jié)省出更多的時(shí)間，讓老板有時(shí)間去為店鋪獲取更多的流量。

3.網(wǎng)店外包客服好不好

外包客服的收費(fèi)方式基本上都是很低的底金加上合理的銷(xiāo)量提成，相比較自己招聘客服培養(yǎng)客服而言相對(duì)成本較低，而且在促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候外包團(tuán)隊(duì)可以算作是專(zhuān)業(yè)的臨時(shí)工。

網(wǎng)店客服外包不僅節(jié)約了成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓(xùn)客服的時(shí)間，讓店主由更多的時(shí)間和精力做推廣。隨著店鋪的發(fā)展，客服問(wèn)題會(huì)逐漸增加，從而影響店鋪的利潤(rùn)，會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：業(yè)務(wù)發(fā)展快，需要大量客服，招聘困難;活動(dòng)期間需要兼職客服;客服流動(dòng)性比較大，管理費(fèi)用高等。

與外包公司合作之后，以上的一系列問(wèn)題都將迎刃而解，我們?cè)趲椭詫毜曛魈岣呔W(wǎng)店的客服轉(zhuǎn)化率的同時(shí)，給予店主更多的時(shí)間來(lái)推廣店鋪，從而使得店鋪越多越大。

4.網(wǎng)店為什么要選擇客服外包

因?yàn)橥獍头緝?chǔ)備了大量的客服，可以徹底解決店鋪客服不足的問(wèn)題，并且外包公司的都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉行業(yè)的規(guī)則，懂得和客戶(hù)的溝通銷(xiāo)售技巧，服務(wù)熱情，經(jīng)驗(yàn)豐富。

因?yàn)橥獍镜男劫Y結(jié)算一般都是采用低底薪+提成的方式，既能提高客服的積極性，還能降低店鋪的成本，而且店鋪客服被外包出去后，店主可以直接省去辦公場(chǎng)地與設(shè)備的費(fèi)用。

還因?yàn)榫W(wǎng)店客服外包公司的客服除了最開(kāi)始店主或者店鋪負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行的產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)之外，外包公司還會(huì)不斷總結(jié)產(chǎn)品的相關(guān)信息，以及客戶(hù)會(huì)重視的問(wèn)題，幫助客服不斷強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品的了解，以便更快更好的完成訂單，減少產(chǎn)品的售后問(wèn)題。

5.網(wǎng)店呼叫中心客服自營(yíng)和網(wǎng)店客服外包的區(qū)別

呼叫中心客服是一個(gè)會(huì)頻繁流動(dòng)的崗位，如果網(wǎng)店選擇的是自營(yíng)，那么將需要不斷處理電話客服招聘、培訓(xùn)、管理、辭職、再招聘、培訓(xùn)…這樣無(wú)休止的循環(huán)下去，因此會(huì)耗費(fèi)企業(yè)很多的精力，并且還會(huì)面對(duì)因客服產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)問(wèn)題。

而且，自營(yíng)的客服很多都是行業(yè)小白，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，即使培訓(xùn)的再好，在實(shí)際操作中也難免會(huì)手忙腳亂，面對(duì)一些問(wèn)題不知道如何處理。

而客服外包公司常年都在不斷招聘客服人員，因此，正規(guī)的客服公司都有大量的客服儲(chǔ)備，能夠及時(shí)處理因客服流動(dòng)而帶來(lái)的問(wèn)題。并且外包公司的客服都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，并且進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格的考核篩選，考核合格后才能上崗的，具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)素質(zhì)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

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