1.網店客服外包的優勢有哪些

自聘客服不但需要提供客服工資，還需要考慮客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利對于店鋪來說也是一筆不小的開支，但是選擇與客服外包公司合作之后，不用再考慮這部分額外的開支，從而降低了客服成本。

外包公司有專業的客服培訓系統，經過專業培訓的客服具有更多的客服溝通技巧和專業的服務態度，同時具有豐富服務經驗，外包公司的客服在與客戶溝通過程中，能夠懂得如何抓住客戶的購買心理，懂得如何促使客戶下單提高店鋪的業績從而提高店鋪轉化率。

還有的店主是為了解決客服培訓難題，才選擇這種服務，因為客服培訓既浪費精力又浪費成本，新招聘的客服需要培訓一段時間才能上崗服務，而店主需要考慮店鋪運營和產品研發等，無暇顧及客服培訓，請專業的培訓教師又需要提供高額的培訓費用，但是選擇與外包公司合作，客服培訓問題輕而易舉的解決，外包客服公司有專業的客服培訓系統能夠保證客服經過專業培訓才上崗服務的。

2.網店客服外包有哪些好處

首先，外包公司有完善的管理制度，只有經過公司和店主的雙重培訓之后才能夠正式接待店鋪的咨詢!這是確保服務質量的前提，而且公司所有的員工都會定時的培訓考核接待店鋪的平臺規則和產品。

其次，轉化率是所有店主的關注的問題，同樣也是網店客服外包公司最重視的一點，各位店主與客服托管公司合作的初衷也是為了更好的提升轉化率多銷售產品，而外包公司的員工都是經驗豐富的客服人員，有著豐富的經驗，知道抓住顧客的痛點去提升轉化率。

最后，就是店主最關心的成本問題，要知道，選擇客服外包后可節省三分之一左右的成本，并且不用自己招聘管理，大大的節省出更多的時間，讓老板有時間去為店鋪獲取更多的流量。

3.網店外包客服好不好

外包客服的收費方式基本上都是很低的底金加上合理的銷量提成，相比較自己招聘客服培養客服而言相對成本較低，而且在促銷活動的時候外包團隊可以算作是專業的臨時工。

網店客服外包不僅節約了成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓客服的時間，讓店主由更多的時間和精力做推廣。隨著店鋪的發展，客服問題會逐漸增加，從而影響店鋪的利潤，會出現以下問題：業務發展快，需要大量客服，招聘困難;活動期間需要兼職客服;客服流動性比較大，管理費用高等。

與外包公司合作之后，以上的一系列問題都將迎刃而解，我們在幫助淘寶店主提高網店的客服轉化率的同時，給予店主更多的時間來推廣店鋪，從而使得店鋪越多越大。

4.網店為什么要選擇客服外包

因為外包客服公司儲備了大量的客服，可以徹底解決店鋪客服不足的問題，并且外包公司的都是經過專業培訓，熟悉行業的規則，懂得和客戶的溝通銷售技巧，服務熱情，經驗豐富。

因為外包公司的薪資結算一般都是采用低底薪+提成的方式，既能提高客服的積極性，還能降低店鋪的成本，而且店鋪客服被外包出去后，店主可以直接省去辦公場地與設備的費用。

還因為網店客服外包公司的客服除了最開始店主或者店鋪負責人對其進行的產品知識進行培訓之外，外包公司還會不斷總結產品的相關信息，以及客戶會重視的問題，幫助客服不斷強化對產品的了解，以便更快更好的完成訂單，減少產品的售后問題。

5.網店呼叫中心客服自營和網店客服外包的區別

呼叫中心客服是一個會頻繁流動的崗位，如果網店選擇的是自營，那么將需要不斷處理電話客服招聘、培訓、管理、辭職、再招聘、培訓…這樣無休止的循環下去，因此會耗費企業很多的精力，并且還會面對因客服產生的各種業務問題。

而且，自營的客服很多都是行業小白，缺乏實戰經驗，即使培訓的再好，在實際操作中也難免會手忙腳亂，面對一些問題不知道如何處理。

而客服外包公司常年都在不斷招聘客服人員，因此，正規的客服公司都有大量的客服儲備，能夠及時處理因客服流動而帶來的問題。并且外包公司的客服都是經過長期專業的培訓，并且進行過嚴格的考核篩選，考核合格后才能上崗的，具備專業的服務素質和豐富的實戰經驗。

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