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客服問(wèn)題多,就找萌萌客
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    網(wǎng)店客服外包的優(yōu)勢(shì)有哪些

    作者:萌優(yōu)勢(shì)??發(fā)表時(shí)間:2025-01-07 14:52
    【導(dǎo)讀】
    客服是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中相當(dāng)關(guān)鍵的組成部分,不但需要熟悉店鋪中的所有產(chǎn)品,還需要解決所有客戶(hù)的疑惑和質(zhì)疑,所以,很多店主會(huì)選擇外包客服來(lái)解決店鋪的客服短缺的問(wèn)題,那么,網(wǎng)店客服外包的優(yōu)勢(shì)有哪些?

    網(wǎng)店客服外包的優(yōu)勢(shì)有哪些

    1.網(wǎng)店客服外包的優(yōu)勢(shì)有哪些

    自聘客服不但需要提供客服工資,還需要考慮客服住宿、交通補(bǔ)助以及保險(xiǎn)等福利,而這部分福利對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)也是一筆不小的開(kāi)支,但是選擇與客服外包公司合作之后,不用再考慮這部分額外的開(kāi)支,從而降低了客服成本。

    外包公司有專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng),經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的客服具有更多的客服溝通技巧和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度,同時(shí)具有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn),外包公司的客服在與客戶(hù)溝通過(guò)程中,能夠懂得如何抓住客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理,懂得如何促使客戶(hù)下單提高店鋪的業(yè)績(jī)從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

    還有的店主是為了解決客服培訓(xùn)難題,才選擇這種服務(wù),因?yàn)榭头嘤?xùn)既浪費(fèi)精力又浪費(fèi)成本,新招聘的客服需要培訓(xùn)一段時(shí)間才能上崗服務(wù),而店主需要考慮店鋪運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品研發(fā)等,無(wú)暇顧及客服培訓(xùn),請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)教師又需要提供高額的培訓(xùn)費(fèi)用,但是選擇與外包公司合作,客服培訓(xùn)問(wèn)題輕而易舉的解決,外包客服公司有專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)能夠保證客服經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)才上崗服務(wù)的。

    2.網(wǎng)店客服外包有哪些好處

    首先,外包公司有完善的管理制度,只有經(jīng)過(guò)公司和店主的雙重培訓(xùn)之后才能夠正式接待店鋪的咨詢(xún)!這是確保服務(wù)質(zhì)量的前提,而且公司所有的員工都會(huì)定時(shí)的培訓(xùn)考核接待店鋪的平臺(tái)規(guī)則和產(chǎn)品。

    其次,轉(zhuǎn)化率是所有店主的關(guān)注的問(wèn)題,同樣也是網(wǎng)店客服外包公司最重視的一點(diǎn),各位店主與客服托管公司合作的初衷也是為了更好的提升轉(zhuǎn)化率多銷(xiāo)售產(chǎn)品,而外包公司的員工都是經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員,有著豐富的經(jīng)驗(yàn),知道抓住顧客的痛點(diǎn)去提升轉(zhuǎn)化率。

    最后,就是店主最關(guān)心的成本問(wèn)題,要知道,選擇客服外包后可節(jié)省三分之一左右的成本,并且不用自己招聘管理,大大的節(jié)省出更多的時(shí)間,讓老板有時(shí)間去為店鋪獲取更多的流量。

    3.網(wǎng)店外包客服好不好

    外包客服的收費(fèi)方式基本上都是很低的底金加上合理的銷(xiāo)量提成,相比較自己招聘客服培養(yǎng)客服而言相對(duì)成本較低,而且在促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候外包團(tuán)隊(duì)可以算作是專(zhuān)業(yè)的臨時(shí)工。

    網(wǎng)店客服外包不僅節(jié)約了成本,而且省去了店主本身招聘客服與培訓(xùn)客服的時(shí)間,讓店主由更多的時(shí)間和精力做推廣。隨著店鋪的發(fā)展,客服問(wèn)題會(huì)逐漸增加,從而影響店鋪的利潤(rùn),會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題:業(yè)務(wù)發(fā)展快,需要大量客服,招聘困難;活動(dòng)期間需要兼職客服;客服流動(dòng)性比較大,管理費(fèi)用高等。

    與外包公司合作之后,以上的一系列問(wèn)題都將迎刃而解,我們?cè)趲椭詫毜曛魈岣呔W(wǎng)店的客服轉(zhuǎn)化率的同時(shí),給予店主更多的時(shí)間來(lái)推廣店鋪,從而使得店鋪越多越大。

    4.網(wǎng)店為什么要選擇客服外包

    因?yàn)橥獍头緝?chǔ)備了大量的客服,可以徹底解決店鋪客服不足的問(wèn)題,并且外包公司的都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),熟悉行業(yè)的規(guī)則,懂得和客戶(hù)的溝通銷(xiāo)售技巧,服務(wù)熱情,經(jīng)驗(yàn)豐富。

    因?yàn)橥獍镜男劫Y結(jié)算一般都是采用低底薪+提成的方式,既能提高客服的積極性,還能降低店鋪的成本,而且店鋪客服被外包出去后,店主可以直接省去辦公場(chǎng)地與設(shè)備的費(fèi)用。

    還因?yàn)榫W(wǎng)店客服外包公司的客服除了最開(kāi)始店主或者店鋪負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行的產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)之外,外包公司還會(huì)不斷總結(jié)產(chǎn)品的相關(guān)信息,以及客戶(hù)會(huì)重視的問(wèn)題,幫助客服不斷強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品的了解,以便更快更好的完成訂單,減少產(chǎn)品的售后問(wèn)題。

    5.網(wǎng)店呼叫中心客服自營(yíng)和網(wǎng)店客服外包的區(qū)別

    呼叫中心客服是一個(gè)會(huì)頻繁流動(dòng)的崗位,如果網(wǎng)店選擇的是自營(yíng),那么將需要不斷處理電話客服招聘、培訓(xùn)、管理、辭職、再招聘、培訓(xùn)…這樣無(wú)休止的循環(huán)下去,因此會(huì)耗費(fèi)企業(yè)很多的精力,并且還會(huì)面對(duì)因客服產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)問(wèn)題。

    而且,自營(yíng)的客服很多都是行業(yè)小白,缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),即使培訓(xùn)的再好,在實(shí)際操作中也難免會(huì)手忙腳亂,面對(duì)一些問(wèn)題不知道如何處理。

    而客服外包公司常年都在不斷招聘客服人員,因此,正規(guī)的客服公司都有大量的客服儲(chǔ)備,能夠及時(shí)處理因客服流動(dòng)而帶來(lái)的問(wèn)題。并且外包公司的客服都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),并且進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格的考核篩選,考核合格后才能上崗的,具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)素質(zhì)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

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