1.產(chǎn)品的認知力
對自己的產(chǎn)品有足夠的了解，這應該是最基本的能力了吧。不要一問三不知的那種，應該去深入地了解他們的實際需求，能及時接待消費者的疑問，增加雙方的信任感，在銷售產(chǎn)品的同時能夠提升用戶體驗。
2.溝通表達能力
態(tài)度決定一切，在給用戶推薦產(chǎn)品時，要有誠懇的態(tài)度和文明用語。要在這幾個方面考慮：用戶如何接受我們的產(chǎn)品?猶豫不決時如何更好讓他們下單?用戶太久沒回復是不是對我們不信任……等等去考慮問題并完美解決。
3.靈活使用客服工具
拼多多店鋪超時不回復是會被平臺處罰的，我們要學會使用平臺的回復工具，例如：機器人回復。要知道，后臺工具或者一些插件，當我們熟練掌握這些工具時，肯定會大大提高工作效率。
4.提升用戶粘性
老用戶的重復購買和推薦轉(zhuǎn)化對店鋪有著舉足輕重作用，不僅能夠提升店鋪的權(quán)重，而且能夠了解到他們對我們的產(chǎn)品是信賴的，只要我們的產(chǎn)品足夠還，甚至能讓老用戶帶動新用戶，這樣一來，店鋪的粉絲群體和用戶黏性才會逐步提升，店鋪的生意自然就猛增~...
1、熟練掌握各類業(yè)務知識。
2、熟悉公司的各項業(yè)務規(guī)定及受理流程。
3、熟練掌握各項操作技能。
4、熟悉客戶服務管理系統(tǒng)及相關應用系統(tǒng)。
5、了解移動通信基本常識、相關法律知識及計算機應用知識。...
1、熟練的業(yè)務知識
應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、合理溝通協(xié)調(diào)
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
3、勇于承擔責任
客戶服務人員經(jīng)常需要承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去化解整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔責任。...
在客戶管理—客戶管理配置—新客規(guī)則設置，可以設置除導入客戶外的新客入庫規(guī)則，自動即默認從六種既定來源來的客戶將歸屬給某個既定工號或接待工號或進入公海，手動即添加人自行設置。此設置主要影響首次來訪的客戶的入庫方式及歸屬人。...
不想工作時，讓店鋪被平臺懲罰，從而導致自己被扣工資，就要了解跟自己有關的各項工作。...
1.?我現(xiàn)在很忙。
2.?不行就是不行。
3.?這不是我說了算的。
4.?你自己看吧，我也不是很懂。
5.?我不是為你一個人服務的。
6.?這是規(guī)定。
7.?你用過這個牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?
8.?這個問題你得去找京東，這不是我們的問題。
9.?只要找京東客服，什么問題都能解決。...
1、出現(xiàn)過多的錯別字。和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯別字，淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯別字，客戶看不懂，而且會讓客戶覺得這個淘寶客服極其不專業(yè)。
2、對客戶的態(tài)度很冷淡。淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應和客戶的溝通態(tài)度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠，可是不要說把對朋友發(fā)脾氣也帶進去。
3、和客戶發(fā)生爭執(zhí)。你可以和朋友吵架、爭辯，可是絕不能和客戶去爭辯。做淘寶客服要時刻謹記不要圖嘴上痛快，因為嘴上痛快了，你可能換來的是差評和失去了生意。
4、采用專業(yè)語言和客戶去介紹。很多淘寶客服會忽略客戶并不是專業(yè)的，采用很多專業(yè)術語去和客戶介紹這個淘寶產(chǎn)品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢。...
1.忌時間等的太久
淘寶的小賣家應該知道，如果讓客戶等了5分鐘以上，有沒有成單的可能性，因為經(jīng)常不在電腦面前，好多單子就是因為沒有及時回答客戶而丟的，等再回客戶話時人家已經(jīng)不甩你了
2.忌爭辯
淘寶客服在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)，身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。
3.忌質(zhì)問
淘寶客服與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。
4.忌冷淡
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
5.忌命令
淘寶客服在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。...
抖音店鋪客服規(guī)則：
1、通過不正當?shù)氖侄巫骷偕唐蜂N量，通過不正當方式獲取虛假銷量、店鋪評分等，會被處罰。
2、通過異常低價商品 延長貨款結(jié)算的方式來誘導用戶成交。 主要是通過設定預售模式，銷售遠低于成本價格的商品，來引導用戶下單。但最終會出現(xiàn)商家不發(fā)貨、商品貨不對板等問題。
3、抖音小店體驗分低于4分，會被關閉精選聯(lián)盟權(quán)限，如果體驗分太低，要優(yōu)化商品、物流及服務體驗分。...
1、自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2、買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內(nèi)賣家仍未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
3、自賣家在淘寶確認發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內(nèi)確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：實物發(fā)快遞丶EMS商品十天內(nèi)，平郵（是走中國郵政包裹業(yè)務）商品三十天內(nèi)。...
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