服務類的問題往好了答就對了，不要和顧客吵架，更不要罵顧客，耐心解決問題。...
1.電話邀約主要負責人進行面簽或者網簽;
2.負責區域內目標客戶的挖掘和洽談合作工作，協助客戶上線高德旺鋪。...
1、電信行政法規：電信條例、電信部門規章、資費標準、電信建設的規定、電信業務的法規等。
2、電信業務宣傳：各類電信業務的定義、業務申請辦法、業務準備條件、業務處理流程、業務資費、優惠等。
3、市話、長話業務咨詢：新裝電話、電話移機、拆機費用、電話月租費以及電話停機保號、用戶改名、過戶等業務的手續、使用費等;國內、國際長途開通、取消、會議電話的收費等。
4、數據業務：中國公用數字網數據FR、DDN 、分組交換網的申請，開通、開戶費、工料費、基本費、通信費、朤租費等;ISDN、ADSL、LAN的設備接入費、月使用費、通信費等。
5、其他：信息業務咨詢、電信終端設備使用說明和功能咨詢等。...
1. 負責公司各類培訓班的組織實施工作及相關指標追蹤;
2. 負責客戶服務人員培訓項目的執行，包括產品知識，銷售技巧，心理建設等課程設計的執行和日常授課;
3. 負責培訓效果的跟蹤，考核，評估，及復盤匯報工作;
4. 負責各類Q&A話術制作，包括活動類，產品類，銷售類等。...
對于教育行業這種服務性質較強的行業來說，客戶服務是重要一環，顧客的去留很大程度上由客服質量決定。...
1、懂得打電話
作為電話客服，就要懂得基本的電話知識，什么知識呢?基本的電話語術我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
2、產品知識
一定要懂得基本的產品知識了，什么產品知識呢?就是我們企業的基本關于產品的專業知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
3、談判成交能力
也要懂得談判成交的能力，電話聯系，線下去進行談判，進行成交。
4、有團隊意識
一定要有基本的團隊意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業績，都是團隊一起完成任務的。
5、責任心
在這里，特意要提醒下各位的就是，作為一名電話銷售，我們一定要有責任心，這是特別重要的，你的每一個電話打出去，代表的都是公司，都是企業，你就代表著企業的形象，這個時候一定要有責任心。
6、其他技能
作為熱線客服，工作跟電腦是離不開的，所以我們還要有基本的技能，一個就是要懂得基本的辦公室軟件，接著就是要懂得自己的業務模式，接著還要聲音甜美，這也是必須的。...
阿里巴巴是做批發的，有時候其實不用向淘寶天貓一樣小心翼翼，但是作為客服，最基本的服務，態度是必須要有的。至于說扣錢是不會的，現在阿里巴巴還沒有完善到哪個地步，扣錢不是目的，只是希望客服能做得很好，很好的服務自己的客戶。...
客服培訓內容主要是明確客服的工作內容，也就是明白每天的工作是什么。然后接聽電話語氣要柔和親切，態度要端正。最后客服工作職責是負責本中心的跟蹤信息的匯總和分析、負責處理客戶投訴、負責客戶關系管理等。...
這個你是可以放心的，我們這里的鉆石都是經過專業機構檢測的，是有鉆石鑒定書的，這證書就是鉆石的身份證，每一件首飾上都有一個身份證，這身份證上將會標出這鉆石是不是真的。...
1、 如果沒有才華，就要有氣魄，沒有好的外貌，就要學會有品味。
2、充分的資本一個能力組合均衡的領導團隊不屈不撓精神，以及深思熟慮的時機。【英】史蒂文布蘭德
3、抓緊時機百折不撓艱苦創業占95%的因素。霍英東
4、給自己留了后路相當于是勸自己不要全力以赴
5、股東投資求回報，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉親盼稅收。只有消費者股東銀行員工社會合作伙伴六者的“均衡收益”，才是真正意義的“可持續收益”;只有與最大多數人民大眾命運關聯的事業，才是真正“可持續的事業”。——牛根生
6、掙錢是能力，花錢是智慧。有能力的人很多，有智慧的人不多。在企業當中也是這樣，你可以掙到錢，那是你具有企業家的能力。但是你把它分勻了，分得大家還有干勁，這就是企業家的智慧了。所謂“盜亦有道”，古代的盜跖講的盜者之道是“圣勇義智仁”。小偷是沒有“道”的，所以，一旦被人抓住，他就臉紅。江洋大盜與小偷的不同在于，他是有理念的。——郭梓林...
